Cando unha empresa compara sistemas de punto de venda, adoita fixarse en funcións, hardware e integracións. Son criterios importantes, pero hai outro que pesa moito máis do que parece no día a día: quen vai responder cando faga falta, e como. Un TPV e un ERP son ferramentas críticas para calquera cadea, e a diferenza entre resolver algo con alguén que non coñeces ou cun equipo que coñece a túa instalación marca a experiencia durante anos. Dá igual que os teus locais estean nunha soa cidade ou repartidos por varias comunidades: o servizo ten que chegar a todos co mesmo criterio.
Servizo en toda España, non nun radio de quilómetros
En IATSAE damos servizo en toda España. Facémolo combinando catro formas de traballar:
- Soporte remoto: conectámonos á túa instalación e resolvemos sen agardar a que chegue un técnico. É a vía máis rápida para a maioría das incidencias e consultas.
- Servizo presencial con equipo propio: consultores e técnicos de IATSAE que visitan, implantan, forman e resolven nos teus establecementos.
- Servizo presencial coa nosa rede de partners: partners que prestan servizo noutras provincias e aos que damos formación e soporte de segundo nivel, para que traballen cos mesmos criterios que o noso equipo.
- Horario estendido e cobertura 24x7: para negocios que abren cando outros pechan ou que non se deteñen nunca, como hoteis, supermercados ou servizos por quendas.
Detrás hai un equipo de 19 profesionais propios entre consultores, preventa, programadores e técnicos. A nosa sede central está en Barcelona (Viladecans) e temos oficinas en Zaragoza e Madrid, pero o servizo organízase en función de onde están os teus locais, non de onde están as nosas oficinas.
Que cambia na consultoría e no deseño
Un proxecto de TPV e ERP para unha cadea non se deseña desde un formulario. En IATSAE visitamos os establecementos antes de propor nada: vemos como se move o persoal en sala ou en tenda, onde se cobra, como chegan as comandas á cociña, como se recibe a mercadoría e que fai a central cada mañá. Esa visita cambia a proposta: o número de terminais, a localización dos quioscos ou as pantallas de cociña, o tipo de comandeiro ou a forma de organizar o almacén.
Cando a rede é ampla, non fai falta visitar cada local para deseñar ben: abonda con coñecer a fondo os formatos tipo (un local de rúa, un de centro comercial, un obradoiro) e validar a proposta cos responsables de cada un. O resto da información recóllese en remoto coa central.
Que cambia na implantación e na formación
A posta en marcha é o momento máis delicado de calquera proxecto. Cun servizo organizado para toda España é posible:
- Instalar os equipos por fases, local a local, adaptándose ao calendario do negocio e reservando técnicos para as datas críticas.
- Acompañar o persoal nas primeiras xornadas co sistema novo, que é cando xorden as dúbidas reais.
- Formar por perfís, de forma presencial ou en remoto: dirección, central, encargados e persoal de sala ou tenda, cada un no que necesita.
- Revisar a configuración sobre o terreo se algo non encaixa coa operativa real.
Unha formación no propio establecemento, cos artigos e a carta reais, aprovéitase moito máis ca un vídeo xenérico. E para o persoal que chega despois, a formación continua en remoto evita depender de que alguén se desprace cada vez que hai unha incorporación.
Que cambia no soporte
Aquí é onde o modelo de servizo se nota durante anos. En IATSAE o soporte dao un equipo que coñece a túa instalación: sabe que equipos tes, como está configurado Hioffice e que integracións están activas. Non hai tíquets anónimos nin explicacións desde cero cada vez que chamas.
A canle de soporte é sinxela: un formulario con validación por CIF/NIF para as consultas habituais e un teléfono para incidencias críticas. A maioría das incidencias resólvense en remoto; cando unha require ir ao local, atendea o noso equipo técnico ou un partner da nosa rede, coa información da túa instalación xa na man. Tes todas as canles na nosa páxina de soporte.
Axuda tamén que a plataforma estea pensada para reducir urxencias: HIOPOS segue vendendo sen conexión e sincroniza ao volver internet, as versións despréganse de forma centralizada e as copias de seguridade son automáticas. A tecnoloxía evita moitos problemas; un bo servizo resolve os que quedan.
Un exemplo ilustrativo
Imaxina unha cadea de 12 restaurantes repartidos por cinco provincias. Cun provedor que só atende en remoto, cada apertura, cada cambio de carta complexo ou cada incidencia de hardware convértese nunha espera. Cun servizo organizado para toda España, o mesmo consultor coordina o proxecto global, o soporte remoto resolve o día a día e os técnicos propios ou os partners da rede atenden en cada local o que non se pode resolver a distancia, con criterios comúns e coñecemento compartido da instalación. As cifras son ilustrativas; o importante é que a localización dun local non cambia a calidade do servizo que recibe.
Lista de verificación para avaliar o servizo do teu partner
- Tes un consultor dedicado durante todo o proxecto e despois do arranque.
- O partner dá servizo presencial en todas as provincias onde tes locais, con equipo propio ou con partners formados por el.
- O soporte remoto préstao un equipo que coñece a túa instalación.
- Hai unha canle clara para incidencias críticas.
- A cobertura horaria encaixa co horario real dos teus establecementos: horario estendido, fins de semana ou 24x7.
- As aperturas e os cambios importantes planifícanse con técnicos reservados.
- A formación cobre todos os perfís, tamén o persoal que se incorpora máis adiante.
Proximidade que non depende do mapa
O que de verdade achega valor é o modelo de traballo: un consultor dedicado desde a primeira reunión ata a posvenda, implantación e formación presenciais, soporte dun equipo que te coñece e evolución continua do sistema. Somos Engineering Partner oficial de HIOPOS en nivel Advanced e CashDro Gold Partner con Servizo Técnico Oficial, con máis de 20 anos de experiencia e máis de 1.500 clientes en 10 países. Contámolo con máis detalle en por que a proximidade conta ao escoller partner HIOPOS e na nosa páxina de servizo para cadeas.
Preguntas frecuentes
En que zonas dá servizo IATSAE? En toda España. Damos soporte remoto, servizo presencial co noso propio equipo e coa nosa rede de partners, horario estendido e cobertura 24x7.
Como funciona o servizo presencial fóra das cidades onde tedes oficina? Prestano os nosos técnicos ou partners da nosa rede, aos que damos formación e soporte de segundo nivel. O teu consultor coordina o proxecto completo, así que o criterio é o mesmo en todos os teus locais.
Que incidencias se resolven en remoto? A maioría: configuración, tarifas, usuarios, informes ou integracións. Cando fai falta cambiar un equipo ou revisar unha instalación no local, organízase a visita presencial.
Ofrecedes soporte fóra do horario habitual? Si. Hai modalidades de horario estendido, con tardes, noites e fins de semana, e de cobertura 24x7. O teu consultor axúdache a escoller a axeitada para cada tipo de establecemento.
Se a túa empresa ten establecementos en calquera punto de España, calcula canto vale HIOPOS 360º para a túa empresa ou fala cun consultor de IATSAE e explicarémosche como organizariamos o servizo nos teus locais.
