HIOPOS é unha plataforma desenvolvida por HIOPOS Solutions e comercialízana e implántana distintos partners en toda España. O software é o mesmo para todos. O que cambia, e moito, é quen está ao outro lado cando hai que deseñar a solución, poñela en marcha en dez locais ou resolver unha incidencia en plena campaña. Por iso, cando nos preguntan que partner HIOPOS escoller, a nosa resposta é sempre a mesma: o que estea preto de verdade.
Proximidade non é un código postal
Estar preto non consiste só en ter unha oficina na túa provincia. Hai partners con oficina ao lado que atenden por centraliña, e hai proxectos nos que o partner nunca pisa un establecemento. Para nós a proximidade mídese en feitos concretos:
- Un consultor dedicado que te acompaña desde a primeira reunión ata a posvenda. Non cambias de interlocutor cada vez que cambia a fase do proxecto.
- Visitas aos teus establecementos. Antes de configurar nada, imos ver como se traballa en sala, en tenda, en cociña ou no almacén.
- Implantación e formación presenciais, co equipo de cada local e non só coa central.
- Un soporte que coñece a túa instalación, sen tíquets anónimos nin explicacións repetidas a persoas distintas.
Se queres afondar en por que o partner pesa tanto como o software, contámolo neste artigo. Aquí imos un paso máis alá: que achega exactamente a proximidade no día a día dunha cadea.
O que só se ve pisando o local
Un sistema de xestión deséñase nunha sala de reunións, pero úsase na barra, na liña de caixa ou no peirao de carga. Hai detalles que non aparecen en ningún documento de requisitos e que só se descobren in situ:
- Onde se forma a cola na hora punta e cantos postos de cobro fan falta realmente.
- Que fai o persoal cando falla a conexión ou se acaba o papel da impresora.
- Como se recibe a mercadoría e quen valida os albarás.
- Que produtos se venden ao peso, cales levan escandallo e cales cambian de prezo segundo a tarifa do local.
Cando o consultor estivo alí, a configuración de Hioffice e dos TPV reflicte como traballa o teu negocio, non como debería traballar segundo un modelo.
Equipo propio, servizo en toda España
En IATSAE traballamos con 19 profesionais propios: consultores, prevenda, programadores e técnicos. Damos servizo en toda España: soporte remoto, servizo presencial co noso propio equipo e coa nosa rede de partners, horario estendido e cobertura 24x7. Aos partners que prestan servizo presencial noutras provincias dámoslles formación e soporte de segundo nivel, para que cada local reciba o mesmo criterio de traballo. A nosa sede central está en Barcelona (Viladecans) e temos oficinas en Zaragoza e Madrid.
Ter equipo propio ten unha consecuencia práctica: a persoa que configurou o teu sistema, a que desenvolveu a túa integración e a que te atende no soporte traballan xuntas. Cando hai unha dúbida, resólvese no mesmo equipo, sen intermediarios.
Proximidade tamén é falar o teu idioma
Proximidade é entender o contexto no que traballas. En Cataluña atendemos en catalán a quen o prefire, e coñecemos a realidade de cada territorio no que traballamos: o tipo de establecemento, os provedores habituais, a estacionalidade. E cando un cliente se expande fóra de España, a plataforma acompaña con impostos, moedas e idiomas por país, e nós coa experiencia de ter traballado con clientes en 10 países.
Resposta cando importa
Hai incidencias que se resolven en remoto e outras que necesitan alguén diante do equipo. Con técnicos propios e unha rede de partners en toda España, podemos desprazarnos cando fai falta, estean onde estean os teus locais, xa sexa para substituír un terminal, revisar unha instalación ou acompañar unha apertura. E, sobre todo, cando chamas por unha incidencia crítica, falas con alguén que sabe que locais tes, que terminais usas e que integracións están en xogo.
Por que funciona: 20 anos de relación a longo prazo
Levamos máis de 20 anos implantando sistemas de xestión e punto de venda, con máis de 1.500 clientes. Somos Engineering Partner oficial de HIOPOS en nivel Advanced, o orientado a integracións, desenvolvemento e proxectos complexos. Pero o que explica que moitos clientes sigan connosco ano tras ano non é o nivel de partner: é que a relación non remata o día do arranque. Revisamos o sistema contigo cando abres locais, cambias procesos ou chega unha nova funcionalidade.
Como comprobar se un partner está preto de verdade
Antes de decidir, pide respostas concretas:
- Terei un consultor asignado durante todo o proxecto e despois?
- Visitaredes os meus establecementos antes de propoñer unha solución?
- A implantación e a formación serán presenciais en cada local?
- Quen me atenderá no soporte e coñecerá a miña instalación?
- Como daredes servizo presencial en todos os meus locais, estean na provincia que estean?
Se as respostas son vagas, a proximidade probablemente tamén o será.
Se queres saber como traballamos, coñece o noso equipo e a nosa historia ou fala cun consultor: viremos ver o teu negocio antes de propoñerche nada.
