Soporte a clientes
Estamos aquí para axudarte
Se es cliente de IATSAE e tes unha incidencia ou unha consulta, compártea co noso equipo de soporte. Atendete o mesmo equipo que coñece a túa instalación, non unha centraliña.
- Soporte remotoe presencial
- Horario estendidoe servizo 24x7
- O teu equipo de semprecoñece a túa instalación
Canles de soporte
-
Formulario de incidencias
Indica o teu CIF/NIF, os teus datos e unha descrición; valídalo co código que che enviamos ao correo electrónico rexistrado e a incidencia chega directamente ao equipo técnico.
Saber máis -
Correo electrónico
Para consultas non urxentes tamén podes escribirnos a info@iatsae.com.
Saber máis -
Teléfono
Para incidencias críticas que impiden vender ou operar, chámanos ao +34 936 38 96 32.
Saber máis
Soporte
Remoto, presencial e 24x7
Un equipo que coñece a túa instalación, coa cobertura que necesita cada establecemento. O teu consultor axúdache a elixir a modalidade axeitada.
-
Soporte remoto
Atendemos as incidencias conectándonos á túa instalación, sen esperar a que chegue un técnico.
-
Soporte presencial
Técnicos nos teus establecementos cando a incidencia o require ou para instalacións e cambios planificados.
-
Horario estendido
Cobertura pola tarde, pola noite e as fins de semana, para negocios que abren cando outros pechan.
-
Soporte 24x7
Todos os días do ano, a calquera hora. Para operacións que non se deteñen: hoteis, supermercados ou servizos por quendas.
Como traballamos
Soporte en dous niveis, para que non quedes parado
Separamos o que o propio equipo do local pode comprobar con seguridade do que só debe tocar un técnico autorizado. Así resolvemos rápido o sinxelo e protexemos o crítico: a fiscalidade, os pagamentos, as balanzas e o efectivo.
-
Nivel 1 · Comprobacións seguras
Coa nosa axuda, o teu equipo revisa a alimentación e os cables, repón papel ou etiquetas, pon a cero a balanza ou pecha as mesas abertas antes do peche de caixa.
-
Nivel 2 · Intervención técnica
Rede de terminais, balanzas e códigos de peso, series fiscais, pagamentos e datáfonos, CashDro, bases de datos e certificados: só técnicos de IATSAE, cun plan para volver atrás.
-
Os teus rexistros fiscais, intocables
Nunca borramos nin alteramos tíquets, rexistros fiscais nin pegadas de VeriFactu ou TicketBAI: é ilegal e poñería en risco o teu negocio.
Asistencia remota
Descargas para o soporte a distancia
Se un técnico de IATSAE cho pide, descarga aquí a aplicación de control remoto para que poida conectarse ao teu terminal. Só se conecta co teu permiso e mentres dure a asistencia.
-
AnyDesk para Android (APK)
Para terminais HIOPOS Android sen tenda de aplicacións. Descarga oficial do fabricante.
Saber máis -
Plugin Adcontrol para AnyDesk
Permite o control remoto completo en terminais Android AOSP. Instálao despois de AnyDesk.
Saber máis -
Splashtop SOS para Android (APK)
Alternativa de control remoto para terminais Android.
Saber máis -
Splashtop SOS para Windows
Para ordenadores e TPV con Windows.
Saber máis -
Splashtop SOS en Google Play
Para tabletas e móbiles Android con Google Play.
Saber máis -
Plugin Splashtop para Android AOSP
Complemento de Splashtop para terminais Android AOSP.
Saber máis
Incidencias
Comunica a túa incidencia
Indica o CIF/NIF da túa empresa, completa os teus datos e describe a incidencia co máximo detalle. Ao enviar, pedirémosche o código de 6 cifras que chegará ao correo electrónico que temos rexistrado.
Para axilizar a resolución
- Ten a man o CIF/NIF da túa empresa e acceso ao correo electrónico rexistrado no teu contrato
- Indica o establecemento e o terminal afectados
- Describe que estabas facendo e que mensaxe aparece
- Se podes, achega capturas respondendo ao noso correo electrónico
