+34 936 38 96 32 info@iatsae.com
Calcula el teu ROI Suport
VA
HIOPOS Advanced Engineering Partner
Tècnic de suport revisant un terminal HIOPOS

Suport a clients

Som ací per ajudar-te

Si ets client d’IATSAE i tens una incidència o una consulta, compartix-la amb el nostre equip de suport. T’atén el mateix equip que coneix la teua instal·lació, no una centraleta.

Comunicar una incidència Trucar al +34 936 38 96 32
  • Suport remoti presencial
  • Horari estési servei 24x7
  • El teu equip de sempreconeix la teua instal·lació

Canals de suport

Suport

Remot, presencial i 24x7

Un equip que coneix la teua instal·lació, amb la cobertura que necessita cada establiment. El teu consultor t’ajuda a triar la modalitat adequada.

  • Suport remot

    Atenem les incidències connectant-nos a la teua instal·lació, sense esperar que arribe un tècnic.

  • Suport presencial

    Tècnics als teus establiments quan la incidència ho requerix o per a instal·lacions i canvis planificats.

  • Horari ampliat

    Cobertura a la vesprada, a la nit i els caps de setmana, per a negocis que obren quan d’altres tanquen.

  • Suport 24x7

    Tots els dies de l’any, a qualsevol hora. Per a operacions que no s’aturen: hotels, supermercats o serveis per torns.

Com treballem

Suport en dos nivells, perquè no et quedes aturat

Separem el que el mateix equip del local pot comprovar amb seguretat del que només ha de tocar un tècnic autoritzat. Així resolem ràpid el que és senzill i protegim el que és crític: la fiscalitat, els pagaments, les balances i l’efectiu.

  • Nivell 1 · Comprovacions segures

    Amb la nostra ajuda, el teu equip revisa l’alimentació i els cables, reposa paper o etiquetes, posa a zero la balança o tanca les taules obertes abans del tancament de caixa.

  • Nivell 2 · Intervenció tècnica

    Xarxa de terminals, balances i codis de pes, sèries fiscals, pagaments i datàfons, CashDro, bases de dades i certificats: només tècnics d’IATSAE, amb un pla per tornar enrere.

  • Els teus registres fiscals, intocables

    Mai no esborrem ni alterem tiquets, registres fiscals ni empremtes de VeriFactu o TicketBAI: és il·legal i posaria en risc el teu negoci.

Assistència remota

Descàrregues per al suport a distància

Si un tècnic d’IATSAE t’ho demana, descarrega ací l’aplicació de control remot perquè es puga connectar al teu terminal. Només es connecta amb el teu permís i mentre dure l’assistència.

Incidències

Comunica la teua incidència

Indica el CIF/NIF de la teua empresa, completa les teues dades i descriu la incidència amb el màxim detall. En enviar, et demanarem el codi de 6 xifres que arribarà al correu que tenim registrat.

Per agilitar la resolució

  • Tingues a mà el CIF/NIF de la teua empresa i accés al correu registrat al teu contracte
  • Indica l’establiment i el terminal afectats
  • Descriu què estaves fent i quin missatge apareix
  • Si pots, adjunta captures responent al nostre correu
Dades del client
Amb ell comprovem que tens suport contractat: t’enviarem un codi al correu que tenim registrat.
Descripció de la incidència

Si la incidència és crítica, telefona’ns també al +34 936 38 96 32.

Informació bàsica sobre protecció de dades. Responsable: IATSAE Networks SL. Finalitat: atendre la teua sol·licitud i, si marques la casella, enviar-te la newsletter. Legitimació: la teua sol·licitud o el contracte de servei; per a la newsletter, el teu consentiment o, si ja eres client, el nostre interés legítim (art. 21.2 LSSI). Destinataris: no cedim dades excepte per obligació legal; utilitzem proveïdors tecnològics com a encarregats, alguns fora de la UE amb garanties adequades. Drets: accés, rectificació, supressió, oposició, limitació i portabilitat escrivint a info@iatsae.com. Informació addicional en la política de privacitat.

Fet amb amor per Attendo

Escriu almenys 2 lletres. Busca en menús, pàgines i articles.

Accessos ràpids

    ↑↓ per a navegar · Intro per a obrir · Esc per a tancar