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HIOPOS Advanced Engineering Partner
Técnico de soporte revisando un terminal HIOPOS

Soporte a clientes

Estamos aquí para ayudarte

Si eres cliente de IATSAE y tienes una incidencia o una consulta, compártela con nuestro equipo de soporte. Te atiende el mismo equipo que conoce tu instalación, no una centralita.

Comunicar una incidencia Llamar al +34 936 38 96 32
  • Soporte remotoy presencial
  • Horario extendidoy servicio 24x7
  • Tu equipo de siempreconoce tu instalación

Canales de soporte

Soporte

Remoto, presencial y 24x7

Un equipo que conoce tu instalación, con la cobertura que necesita cada establecimiento. Tu consultor te ayuda a elegir la modalidad adecuada.

  • Soporte remoto

    Atendemos las incidencias conectándonos a tu instalación, sin esperar a que llegue un técnico.

  • Soporte presencial

    Técnicos en tus establecimientos cuando la incidencia lo requiere o para instalaciones y cambios planificados.

  • Horario extendido

    Cobertura por la tarde, por la noche y los fines de semana, para negocios que abren cuando otros cierran.

  • Soporte 24x7

    Todos los días del año, a cualquier hora. Para operaciones que no se detienen: hoteles, supermercados o servicios por turnos.

Cómo trabajamos

Soporte en dos niveles, para que no te quedes parado

Separamos lo que el propio equipo del local puede comprobar con seguridad de lo que solo debe tocar un técnico autorizado. Así resolvemos rápido lo sencillo y protegemos lo crítico: la fiscalidad, los pagos, las balanzas y el efectivo.

  • Nivel 1 · Comprobaciones seguras

    Con nuestra ayuda, tu equipo revisa alimentación y cables, repone papel o etiquetas, pone a cero la balanza o cierra las mesas abiertas antes del cierre de caja.

  • Nivel 2 · Intervención técnica

    Red de terminales, balanzas y códigos de peso, series fiscales, pagos y datáfonos, CashDro, bases de datos y certificados: solo técnicos de IATSAE, con un plan para volver atrás.

  • Tus registros fiscales, intocables

    Nunca borramos ni alteramos tickets, registros fiscales ni huellas de VeriFactu o TicketBAI: es ilegal y pondría en riesgo tu negocio.

Asistencia remota

Descargas para el soporte a distancia

Si un técnico de IATSAE te lo pide, descarga aquí la aplicación de control remoto para que pueda conectarse a tu terminal. Solo se conecta con tu permiso y mientras dure la asistencia.

Incidencias

Comunica tu incidencia

Indica el CIF/NIF de tu empresa, completa tus datos y describe la incidencia con el máximo detalle. Al enviar, te pediremos el código de 6 cifras que llegará al email que tenemos registrado.

Para agilizar la resolución

  • Ten a mano el CIF/NIF de tu empresa y acceso al email registrado en tu contrato
  • Indica el establecimiento y el terminal afectados
  • Describe qué estabas haciendo y qué mensaje aparece
  • Si puedes, adjunta capturas respondiendo a nuestro email
Datos del cliente
Con él comprobamos que tienes soporte contratado: te enviaremos un código al email que tenemos registrado.
Descripción de la incidencia

Si la incidencia es crítica, llámanos además al +34 936 38 96 32.

Información básica sobre protección de datos. Responsable: IATSAE Networks SL. Finalidad: atender tu solicitud y, si marcas la casilla, enviarte la newsletter. Legitimación: tu solicitud o el contrato de servicio; para la newsletter, tu consentimiento o, si ya eres cliente, nuestro interés legítimo (art. 21.2 LSSI). Destinatarios: no cedemos datos salvo obligación legal; usamos proveedores tecnológicos como encargados, algunos fuera de la UE con garantías adecuadas. Derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a info@iatsae.com. Información adicional en la política de privacidad.

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