+34 936 38 96 32 info@iatsae.com
Calcula el teu ROI Suport
CA
HIOPOS Advanced Engineering Partner
Tècnic de suport revisant un terminal HIOPOS

Suport a clients

Som aquí per ajudar-te

Si ets client d’IATSAE i tens una incidència o una consulta, comparteix-la amb el nostre equip de suport. T’atén el mateix equip que coneix la teva instal·lació, no una centraleta.

Comunicar una incidència Trucar al +34 936 38 96 32
  • Suport remoti presencial
  • Horari estèsi servei 24x7
  • El teu equip de sempreconeix la teva instal·lació

Canals de suport

Suport

Remot, presencial i 24x7

Un equip que coneix la teva instal·lació, amb la cobertura que necessita cada establiment. El teu consultor t’ajuda a triar la modalitat adequada.

  • Suport remot

    Atenem les incidències connectant-nos a la teva instal·lació, sense esperar que arribi un tècnic.

  • Suport presencial

    Tècnics als teus establiments quan la incidència ho requereix o per a instal·lacions i canvis planificats.

  • Horari ampliat

    Cobertura a la tarda, a la nit i els caps de setmana, per a negocis que obren quan d’altres tanquen.

  • Suport 24x7

    Tots els dies de l’any, a qualsevol hora. Per a operacions que no s’aturen: hotels, supermercats o serveis per torns.

Com treballem

Suport en dos nivells, perquè no et quedis aturat

Separem el que el mateix equip del local pot comprovar amb seguretat del que només ha de tocar un tècnic autoritzat. Així resolem ràpid el que és senzill i protegim el que és crític: la fiscalitat, els pagaments, les balances i l’efectiu.

  • Nivell 1 · Comprovacions segures

    Amb la nostra ajuda, el teu equip revisa l’alimentació i els cables, reposa paper o etiquetes, posa a zero la balança o tanca les taules obertes abans del tancament de caixa.

  • Nivell 2 · Intervenció tècnica

    Xarxa de terminals, balances i codis de pes, sèries fiscals, pagaments i datàfons, CashDro, bases de dades i certificats: només tècnics d’IATSAE, amb un pla per tornar enrere.

  • Els teus registres fiscals, intocables

    Mai no esborrem ni alterem tiquets, registres fiscals ni empremtes de VeriFactu o TicketBAI: és il·legal i posaria en risc el teu negoci.

Assistència remota

Descàrregues per al suport a distància

Si un tècnic d’IATSAE t’ho demana, descarrega aquí l’aplicació de control remot perquè es pugui connectar al teu terminal. Només es connecta amb el teu permís i mentre duri l’assistència.

Incidències

Comunica la teva incidència

Indica el CIF/NIF de la teva empresa, completa les teves dades i descriu la incidència amb el màxim detall. En enviar, et demanarem el codi de 6 xifres que arribarà al correu que tenim registrat.

Per agilitar la resolució

  • Tingues a mà el CIF/NIF de la teva empresa i accés al correu registrat al teu contracte
  • Indica l’establiment i el terminal afectats
  • Descriu què estaves fent i quin missatge apareix
  • Si pots, adjunta captures responent al nostre correu
Dades del client
Amb ell comprovem que tens suport contractat: t’enviarem un codi al correu que tenim registrat.
Descripció de la incidència

Si la incidència és crítica, truca’ns també al +34 936 38 96 32.

Informació bàsica sobre protecció de dades. Responsable: IATSAE Networks SL. Finalitat: atendre la teva sol·licitud i, si marques la casella, enviar-te la newsletter. Legitimació: la teva sol·licitud o el contracte de servei; per a la newsletter, el teu consentiment o, si ja ets client, el nostre interès legítim (art. 21.2 LSSI). Destinataris: no cedim dades excepte per obligació legal; fem servir proveïdors tecnològics com a encarregats, alguns fora de la UE amb garanties adequades. Drets: accés, rectificació, supressió, oposició, limitació i portabilitat escrivint a info@iatsae.com. Informació addicional a la política de privacitat.

Fet amb amor per Attendo

Escriu almenys 2 lletres. Cerca en menús, pàgines i articles.

Accessos ràpids

    ↑↓ per navegar · Intro per obrir · Esc per tancar