HIOPOS es una plataforma desarrollada por HIOPOS Solutions y la comercializan e implantan distintos partners en toda España. El software es el mismo para todos. Lo que cambia, y mucho, es quién está al otro lado cuando hay que diseñar la solución, ponerla en marcha en diez locales o resolver una incidencia en plena campaña. Por eso, cuando nos preguntan qué partner HIOPOS elegir, nuestra respuesta es siempre la misma: el que esté cerca de verdad.
Proximidad no es un código postal
Estar cerca no consiste solo en tener una oficina en tu provincia. Hay partners con oficina al lado que atienden por centralita, y hay proyectos en los que el partner nunca pisa un establecimiento. Para nosotros la proximidad se mide en hechos concretos:
- Un consultor dedicado que te acompaña desde la primera reunión hasta la postventa. No cambias de interlocutor cada vez que cambia la fase del proyecto.
- Visitas a tus establecimientos. Antes de configurar nada, vamos a ver cómo se trabaja en sala, en tienda, en cocina o en el almacén.
- Implantación y formación presenciales, con el equipo de cada local y no solo con la central.
- Un soporte que conoce tu instalación, sin tickets anónimos ni explicaciones repetidas a personas distintas.
Si quieres profundizar en por qué el partner pesa tanto como el software, lo contamos en este artículo. Aquí vamos un paso más allá: qué aporta exactamente la cercanía en el día a día de una cadena.
Lo que solo se ve pisando el local
Un sistema de gestión se diseña en una sala de reuniones, pero se usa en la barra, en la línea de caja o en el muelle de carga. Hay detalles que no aparecen en ningún documento de requisitos y que solo se descubren in situ:
- Dónde se forma la cola en hora punta y cuántos puestos de cobro hacen falta realmente.
- Qué hace el personal cuando falla la conexión o se acaba el papel de la impresora.
- Cómo se recibe la mercancía y quién valida los albaranes.
- Qué productos se venden al peso, cuáles llevan escandallo y cuáles cambian de precio según la tarifa del local.
Cuando el consultor ha estado allí, la configuración de Hioffice y de los TPV refleja cómo trabaja tu negocio, no cómo debería trabajar según una plantilla.
Equipo propio, servicio en toda España
En IATSAE trabajamos con 19 profesionales propios: consultores, preventa, programadores y técnicos. Damos servicio en toda España: soporte remoto, servicio presencial con nuestro propio equipo y con nuestra red de partners, horario extendido y cobertura 24x7. A los partners que prestan servicio presencial en otras provincias les damos formación y soporte de segundo nivel, para que cada local reciba el mismo criterio de trabajo. Nuestra sede central está en Barcelona (Viladecans) y tenemos oficinas en Zaragoza y Madrid.
Tener equipo propio tiene una consecuencia práctica: la persona que configuró tu sistema, la que desarrolló tu integración y la que te atiende en soporte trabajan juntas. Cuando hay una duda, se resuelve en el mismo equipo, sin intermediarios.
Cercanía también es hablar tu idioma
Proximidad es entender el contexto en el que trabajas. En Cataluña atendemos en catalán a quien lo prefiere, y conocemos la realidad de cada territorio en el que trabajamos: el tipo de establecimiento, los proveedores habituales, la estacionalidad. Y cuando un cliente se expande fuera de España, la plataforma acompaña con impuestos, monedas e idiomas por país, y nosotros con la experiencia de haber trabajado con clientes en 10 países.
Respuesta cuando importa
Hay incidencias que se resuelven en remoto y otras que necesitan a alguien delante del equipo. Con técnicos propios y una red de partners en toda España, podemos desplazarnos cuando hace falta, estén donde estén tus locales, ya sea para sustituir un terminal, revisar una instalación o acompañar una apertura. Y, sobre todo, cuando llamas para una incidencia crítica, hablas con alguien que sabe qué locales tienes, qué terminales usas y qué integraciones están en juego.
Por qué funciona: 20 años de relación a largo plazo
Llevamos más de 20 años implantando sistemas de gestión y punto de venta, con más de 1.500 clientes. Somos Engineering Partner oficial de HIOPOS en nivel Advanced, el orientado a integraciones, desarrollo y proyectos complejos. Pero lo que explica que muchos clientes sigan con nosotros año tras año no es el nivel de partner: es que la relación no termina el día del arranque. Revisamos el sistema contigo cuando abres locales, cambias procesos o llega una nueva funcionalidad.
Cómo comprobar si un partner está cerca de verdad
Antes de decidir, pide respuestas concretas:
- ¿Tendré un consultor asignado durante todo el proyecto y después?
- ¿Visitaréis mis establecimientos antes de proponer una solución?
- ¿La implantación y la formación serán presenciales en cada local?
- ¿Quién me atenderá en soporte y conocerá mi instalación?
- ¿Cómo daréis servicio presencial en todos mis locales, estén en la provincia que estén?
Si las respuestas son vagas, la proximidad probablemente también lo será.
Si quieres saber cómo trabajamos, conoce a nuestro equipo y nuestra historia o habla con un consultor: vendremos a ver tu negocio antes de proponerte nada.
