HIOPOS és una plataforma desenvolupada per HIOPOS Solutions i la comercialitzen i implanten diferents partners arreu d’Espanya. El programari és el mateix per a tothom. El que canvia, i molt, és qui hi ha a l’altra banda quan cal dissenyar la solució, posar-la en marxa en deu locals o resoldre una incidència en plena campanya. Per això, quan ens pregunten quin partner HIOPOS triar, la nostra resposta és sempre la mateixa: el que sigui a prop de debò.
La proximitat no és un codi postal
Ser a prop no consisteix només a tenir una oficina a la teva província. Hi ha partners amb oficina al costat que atenen per centraleta, i hi ha projectes en què el partner no trepitja mai un establiment. Per a nosaltres la proximitat es mesura en fets concrets:
- Un consultor dedicat que t’acompanya des de la primera reunió fins a la postvenda. No canvies d’interlocutor cada vegada que canvia la fase del projecte.
- Visites als teus establiments. Abans de configurar res, anem a veure com es treballa a la sala, a la botiga, a la cuina o al magatzem.
- Implantació i formació presencials, amb l’equip de cada local i no només amb la central.
- Un suport que coneix la teva instal·lació, sense tiquets anònims ni explicacions repetides a persones diferents.
Si vols aprofundir en per què el partner pesa tant com el programari, ho expliquem en aquest article. Aquí anem un pas més enllà: què aporta exactament la proximitat en el dia a dia d’una cadena.
El que només es veu trepitjant el local
Un sistema de gestió es dissenya en una sala de reunions, però s’utilitza a la barra, a la línia de caixa o al moll de càrrega. Hi ha detalls que no apareixen en cap document de requisits i que només es descobreixen in situ:
- On es forma la cua en hora punta i quants punts de cobrament calen realment.
- Què fa el personal quan falla la connexió o s’acaba el paper de la impressora.
- Com es rep la mercaderia i qui valida els albarans.
- Quins productes es venen a pes, quins porten escandall i quins canvien de preu segons la tarifa del local.
Quan el consultor hi ha estat, la configuració de Hioffice i dels TPV reflecteix com treballa el teu negoci, no com hauria de treballar segons una plantilla.
Equip propi, servei a tot Espanya
A IATSAE treballem amb 19 professionals propis: consultors, preventa, programadors i tècnics. Donem servei a tot Espanya: suport remot, servei presencial amb el nostre equip propi i amb la nostra xarxa de partners, horari ampliat i cobertura 24x7. Als partners que presten servei presencial en altres províncies els donem formació i suport de segon nivell, perquè cada local rebi el mateix criteri de treball. La nostra seu central és a Barcelona (Viladecans) i tenim oficines a Saragossa i Madrid.
Tenir equip propi té una conseqüència pràctica: la persona que va configurar el teu sistema, la que va desenvolupar la teva integració i la que t’atén al suport treballen juntes. Quan hi ha un dubte, es resol dins el mateix equip, sense intermediaris.
Proximitat també és parlar la teva llengua
Proximitat és entendre el context en què treballes. A Catalunya atenem en català qui ho prefereix, i coneixem la realitat de cada territori on treballem: el tipus d’establiment, els proveïdors habituals, l’estacionalitat. I quan un client s’expandeix fora d’Espanya, la plataforma l’acompanya amb impostos, monedes i idiomes per país, i nosaltres amb l’experiència d’haver treballat amb clients a 10 països.
Resposta quan importa
Hi ha incidències que es resolen en remot i d’altres que necessiten algú davant de l’equip. Amb tècnics propis i una xarxa de partners a tot Espanya, podem desplaçar-nos quan cal, siguin on siguin els teus locals, ja sigui per substituir un terminal, revisar una instal·lació o acompanyar una obertura. I, sobretot, quan truques per una incidència crítica, parles amb algú que sap quins locals tens, quins terminals fas servir i quines integracions hi ha en joc.
Per què funciona: 20 anys de relació a llarg termini
Fa més de 20 anys que implantem sistemes de gestió i punt de venda, amb més de 1.500 clients. Som Engineering Partner oficial de HIOPOS en nivell Advanced, l’orientat a integracions, desenvolupament i projectes complexos. Però el que explica que molts clients continuïn amb nosaltres any rere any no és el nivell de partner: és que la relació no s’acaba el dia de l’arrencada. Revisem el sistema amb tu quan obres locals, canvies processos o arriba una nova funcionalitat.
Com comprovar si un partner és a prop de debò
Abans de decidir, demana respostes concretes:
- Tindré un consultor assignat durant tot el projecte i després?
- Visitareu els meus establiments abans de proposar una solució?
- La implantació i la formació seran presencials a cada local?
- Qui m’atendrà al suport i coneixerà la meva instal·lació?
- Com donareu servei presencial a tots els meus locals, siguin a la província que siguin?
Si les respostes són vagues, la proximitat probablement també ho serà.
Si vols saber com treballem, coneix el nostre equip i la nostra història o parla amb un consultor: vindrem a veure el teu negoci abans de proposar-te res.
