Quan una empresa compara sistemes de gestió i punt de venda, sol fer-ho amb una taula de funcionalitats. És lògic, però deixa fora la variable que més pesa en el resultat final: el partner que implantarà i mantindrà el sistema.
El mateix programari, resultats diferents
Hem vist moltes vegades com un mateix programari funciona de meravella en una empresa i es queda a mitges en una altra. Gairebé mai no és culpa del producte. Les diferències apareixen en:
- L’anàlisi prèvia. Entendre com compra, produeix i ven l’empresa abans de configurar res.
- La implantació. Migrar bé les dades, desplegar per fases i no deixar caps per lligar en cap local.
- La formació. No només el dia de la posada en marxa: també quan canvia el personal o arriba una nova funcionalitat.
- El suport. Que qui atén una incidència conegui la instal·lació i sàpiga què és crític per a aquell client.
- L’evolució. Revisar el sistema amb el client a mesura que creix, obre locals o canvia processos.
Què vol dir ser un partner de proximitat
Per a nosaltres, proximitat no és només ser a prop físicament, tot i que ajuda: donem servei a tot Espanya, en remot i de manera presencial, amb el nostre equip propi i amb la nostra xarxa de partners. Vol dir que cada client té un consultor dedicat que l’acompanya des de la primera reunió, que el suport el dona un equip que coneix la seva instal·lació i que la relació no s’acaba el dia que es posa en marxa el sistema.
Fa més de 20 anys que treballem així, amb més de 1.500 clients a 10 països, i és la raó per la qual molts d’ells continuen amb nosaltres any rere any.
Preguntes per triar partner
Si estàs avaluant un canvi de sistema, afegeix aquestes preguntes a la teva taula de funcionalitats:
- Qui serà el meu interlocutor durant el projecte i després?
- Vindran als meus establiments a entendre com treballem?
- Tenen programadors propis per a integracions i desenvolupaments?
- Com és el suport i qui el presta?
- Quants anys fa que fan això?
Si vols conèixer com treballem, visita la pàgina d’empresa o parla directament amb un consultor.
