Quan una empresa compara sistemes de punt de venda, sol fixar-se en funcions, maquinari i integracions. Són criteris importants, però n’hi ha un altre que pesa molt més del que sembla en el dia a dia: qui respondrà quan calgui, i com. Un TPV i un ERP són eines crítiques per a qualsevol cadena, i la diferència entre resoldre alguna cosa amb algú que no coneixes o amb un equip que coneix la teva instal·lació marca l’experiència durant anys. Tant és que els teus locals siguin en una sola ciutat o repartits per diverses comunitats: el servei ha d’arribar a tots amb el mateix criteri.
Servei a tot Espanya, no en un radi de quilòmetres
A IATSAE donem servei a tot Espanya. Ho fem combinant quatre maneres de treballar:
- Suport remot: ens connectem a la teva instal·lació i resolem sense esperar que arribi un tècnic. És la via més ràpida per a la majoria d’incidències i consultes.
- Servei presencial amb equip propi: consultors i tècnics d’IATSAE que visiten, implanten, formen i resolen als teus establiments.
- Servei presencial amb la nostra xarxa de partners: partners que presten servei en altres províncies i als quals donem formació i suport de segon nivell, perquè treballin amb els mateixos criteris que el nostre equip.
- Horari ampliat i cobertura 24x7: per a negocis que obren quan d’altres tanquen o que no s’aturen mai, com hotels, supermercats o serveis per torns.
Al darrere hi ha un equip de 19 professionals propis entre consultors, prevenda, programadors i tècnics. La nostra seu central és a Barcelona (Viladecans) i tenim oficines a Saragossa i Madrid, però el servei s’organitza en funció d’on són els teus locals, no d’on són les nostres oficines.
Què canvia en la consultoria i el disseny
Un projecte de TPV i ERP per a una cadena no es dissenya des d’un formulari. A IATSAE visitem els establiments abans de proposar res: veiem com es mou el personal a la sala o a la botiga, on es cobra, com arriben les comandes a la cuina, com es rep la mercaderia i què fa la central cada matí. Aquesta visita canvia la proposta: el nombre de terminals, la ubicació dels quioscos o de les pantalles de cuina, el tipus de comandera o la manera d’organitzar el magatzem.
Quan la xarxa és àmplia, no cal visitar cada local per dissenyar bé: n’hi ha prou de conèixer a fons els formats tipus (un local de carrer, un de centre comercial, un obrador) i validar la proposta amb els responsables de cadascun. La resta de la informació es recull en remot amb la central.
Què canvia en la implantació i la formació
La posada en marxa és el moment més delicat de qualsevol projecte. Amb un servei organitzat per a tot Espanya és possible:
- Instal·lar els equips per fases, local a local, adaptant-se al calendari del negoci i reservant tècnics per a les dates crítiques.
- Acompanyar el personal en les primeres jornades amb el sistema nou, que és quan sorgeixen els dubtes reals.
- Formar per perfils, de manera presencial o en remot: direcció, central, encarregats i personal de sala o botiga, cadascú en el que necessita.
- Revisar la configuració sobre el terreny si alguna cosa no encaixa amb l’operativa real.
Una formació al mateix establiment, amb els articles i la carta reals, s’aprofita molt més que un vídeo genèric. I per al personal que arriba després, la formació contínua en remot evita dependre que algú es desplaci cada vegada que hi ha una incorporació.
Què canvia en el suport
Aquí és on el model de servei es nota durant anys. A IATSAE el suport el dona un equip que coneix la teva instal·lació: sap quins equips tens, com està configurat Hioffice i quines integracions estan actives. No hi ha tiquets anònims ni explicacions des de zero cada vegada que truques.
El canal de suport és senzill: un formulari amb validació per CIF/NIF per a les consultes habituals i un telèfon per a incidències crítiques. La majoria d’incidències es resolen en remot; quan una requereix anar al local, l’atén el nostre equip tècnic o un partner de la nostra xarxa, amb la informació de la teva instal·lació ja a la mà. Tens tots els canals a la nostra pàgina de suport.
També ajuda que la plataforma estigui pensada per reduir urgències: HIOPOS continua venent sense connexió i sincronitza quan torna internet, les versions es despleguen de manera centralitzada i les còpies de seguretat són automàtiques. La tecnologia evita molts problemes; un bon servei resol els que queden.
Un exemple il·lustratiu
Imagina una cadena de 12 restaurants repartits per cinc províncies. Amb un proveïdor que només atén en remot, cada obertura, cada canvi de carta complex o cada incidència de maquinari es converteix en una espera. Amb un servei organitzat per a tot Espanya, el mateix consultor coordina el projecte global, el suport remot resol el dia a dia i els tècnics propis o els partners de la xarxa atenen a cada local el que no es pot resoldre a distància, amb criteris comuns i coneixement compartit de la instal·lació. Les xifres són il·lustratives; el que importa és que la ubicació d’un local no canvia la qualitat del servei que rep.
Checklist per avaluar el servei del teu partner
- Tens un consultor dedicat durant tot el projecte i després de l’arrencada.
- El partner dona servei presencial a totes les províncies on tens locals, amb equip propi o amb partners formats per ell.
- El suport remot el presta un equip que coneix la teva instal·lació.
- Hi ha un canal clar per a incidències crítiques.
- La cobertura horària encaixa amb l’horari real dels teus establiments: horari ampliat, caps de setmana o 24x7.
- Les obertures i els canvis importants es planifiquen amb tècnics reservats.
- La formació cobreix tots els perfils, també el personal que s’incorpora més endavant.
Proximitat que no depèn del mapa
El que de debò aporta valor és el model de treball: un consultor dedicat des de la primera reunió fins a la postvenda, implantació i formació presencials, suport d’un equip que et coneix i evolució contínua del sistema. Som Engineering Partner oficial d’HIOPOS en nivell Advanced i CashDro Gold Partner amb Servei Tècnic Oficial, amb més de 20 anys d’experiència i més de 1.500 clients a 10 països. Ho expliquem amb més detall a per què la proximitat compta a l’hora de triar partner HIOPOS i a la nostra pàgina de servei per a cadenes.
Preguntes freqüents
A quines zones dona servei IATSAE? A tot Espanya. Donem suport remot, servei presencial amb el nostre equip propi i amb la nostra xarxa de partners, horari ampliat i cobertura 24x7.
Com funciona el servei presencial fora de les ciutats on teniu oficina? El presten els nostres tècnics o partners de la nostra xarxa, als quals donem formació i suport de segon nivell. El teu consultor coordina el projecte complet, així que el criteri és el mateix a tots els teus locals.
Quines incidències es resolen en remot? La majoria: configuració, tarifes, usuaris, informes o integracions. Quan cal canviar un equip o revisar una instal·lació al local, s’organitza la visita presencial.
Oferiu suport fora de l’horari habitual? Sí. Hi ha modalitats d’horari ampliat, amb tardes, nits i caps de setmana, i de cobertura 24x7. El teu consultor t’ajuda a triar l’adequada per a cada tipus d’establiment.
Si la teva empresa té establiments a qualsevol punt d’Espanya, calcula quant val HIOPOS 360º per a la teva empresa o parla amb un consultor d’IATSAE i t’explicarem com organitzaríem el servei als teus locals.
