Cuando una empresa compara sistemas de punto de venta, suele fijarse en funciones, hardware e integraciones. Son criterios importantes, pero hay otro que pesa mucho más de lo que parece en el día a día: quién va a responder cuando haga falta, y cómo. Un TPV y un ERP son herramientas críticas para cualquier cadena, y la diferencia entre resolver algo con alguien que no conoces o con un equipo que conoce tu instalación marca la experiencia durante años. Da igual que tus locales estén en una sola ciudad o repartidos por varias comunidades: el servicio tiene que llegar a todos con el mismo criterio.
Servicio en toda España, no en un radio de kilómetros
En IATSAE damos servicio en toda España. Lo hacemos combinando cuatro formas de trabajar:
- Soporte remoto: nos conectamos a tu instalación y resolvemos sin esperar a que llegue un técnico. Es la vía más rápida para la mayoría de las incidencias y consultas.
- Servicio presencial con equipo propio: consultores y técnicos de IATSAE que visitan, implantan, forman y resuelven en tus establecimientos.
- Servicio presencial con nuestra red de partners: partners que prestan servicio en otras provincias y a los que damos formación y soporte de segundo nivel, para que trabajen con los mismos criterios que nuestro equipo.
- Horario extendido y cobertura 24x7: para negocios que abren cuando otros cierran o que no se detienen nunca, como hoteles, supermercados o servicios por turnos.
Detrás hay un equipo de 19 profesionales propios entre consultores, preventa, programadores y técnicos. Nuestra sede central está en Barcelona (Viladecans) y tenemos oficinas en Zaragoza y Madrid, pero el servicio se organiza en función de dónde están tus locales, no de dónde están nuestras oficinas.
Qué cambia en la consultoría y el diseño
Un proyecto de TPV y ERP para una cadena no se diseña desde un formulario. En IATSAE visitamos los establecimientos antes de proponer nada: vemos cómo se mueve el personal en sala o en tienda, dónde se cobra, cómo llegan las comandas a cocina, cómo se recibe la mercancía y qué hace la central cada mañana. Esa visita cambia la propuesta: el número de terminales, la ubicación de los kioscos o las pantallas de cocina, el tipo de comandero o la forma de organizar el almacén.
Cuando la red es amplia, no hace falta visitar cada local para diseñar bien: basta con conocer a fondo los formatos tipo (un local de calle, uno de centro comercial, un obrador) y validar la propuesta con los responsables de cada uno. El resto de la información se recoge en remoto con la central.
Qué cambia en la implantación y la formación
La puesta en marcha es el momento más delicado de cualquier proyecto. Con un servicio organizado para toda España es posible:
- Instalar los equipos por fases, local a local, adaptándose al calendario del negocio y reservando técnicos para las fechas críticas.
- Acompañar al personal en las primeras jornadas con el sistema nuevo, que es cuando surgen las dudas reales.
- Formar por perfiles, de forma presencial o en remoto: dirección, central, encargados y personal de sala o tienda, cada uno en lo que necesita.
- Revisar la configuración sobre el terreno si algo no encaja con la operativa real.
Una formación en el propio establecimiento, con los artículos y la carta reales, se aprovecha mucho más que un vídeo genérico. Y para el personal que llega después, la formación continua en remoto evita depender de que alguien se desplace cada vez que hay una incorporación.
Qué cambia en el soporte
Aquí es donde el modelo de servicio se nota durante años. En IATSAE el soporte lo da un equipo que conoce tu instalación: sabe qué equipos tienes, cómo está configurado Hioffice y qué integraciones están activas. No hay tickets anónimos ni explicaciones desde cero cada vez que llamas.
El canal de soporte es sencillo: un formulario con validación por CIF/NIF para las consultas habituales y un teléfono para incidencias críticas. La mayoría de las incidencias se resuelven en remoto; cuando una requiere ir al local, la atiende nuestro equipo técnico o un partner de nuestra red, con la información de tu instalación ya en la mano. Tienes todos los canales en nuestra página de soporte.
Ayuda también que la plataforma esté pensada para reducir urgencias: HIOPOS sigue vendiendo sin conexión y sincroniza al volver internet, las versiones se despliegan de forma centralizada y las copias de seguridad son automáticas. La tecnología evita muchos problemas; un buen servicio resuelve los que quedan.
Un ejemplo ilustrativo
Imagina una cadena de 12 restaurantes repartidos por cinco provincias. Con un proveedor que solo atiende en remoto, cada apertura, cada cambio de carta complejo o cada incidencia de hardware se convierte en una espera. Con un servicio organizado para toda España, el mismo consultor coordina el proyecto global, el soporte remoto resuelve el día a día y los técnicos propios o los partners de la red atienden en cada local lo que no se puede resolver a distancia, con criterios comunes y conocimiento compartido de la instalación. Las cifras son ilustrativas; lo importante es que la ubicación de un local no cambia la calidad del servicio que recibe.
Checklist para evaluar el servicio de tu partner
- Tienes un consultor dedicado durante todo el proyecto y después del arranque.
- El partner da servicio presencial en todas las provincias donde tienes locales, con equipo propio o con partners formados por él.
- El soporte remoto lo presta un equipo que conoce tu instalación.
- Hay un canal claro para incidencias críticas.
- La cobertura horaria encaja con el horario real de tus establecimientos: horario extendido, fines de semana o 24x7.
- Las aperturas y los cambios importantes se planifican con técnicos reservados.
- La formación cubre a todos los perfiles, también al personal que se incorpora más adelante.
Proximidad que no depende del mapa
Lo que de verdad aporta valor es el modelo de trabajo: un consultor dedicado desde la primera reunión hasta la postventa, implantación y formación presenciales, soporte de un equipo que te conoce y evolución continua del sistema. Somos Engineering Partner oficial de HIOPOS en nivel Advanced y CashDro Gold Partner con Servicio Técnico Oficial, con más de 20 años de experiencia y más de 1.500 clientes en 10 países. Lo contamos con más detalle en por qué la cercanía cuenta al elegir partner HIOPOS y en nuestra página de servicio para cadenas.
Preguntas frecuentes
¿En qué zonas da servicio IATSAE? En toda España. Damos soporte remoto, servicio presencial con nuestro propio equipo y con nuestra red de partners, horario extendido y cobertura 24x7.
¿Cómo funciona el servicio presencial fuera de las ciudades donde tenéis oficina? Lo prestan nuestros técnicos o partners de nuestra red, a los que damos formación y soporte de segundo nivel. Tu consultor coordina el proyecto completo, así que el criterio es el mismo en todos tus locales.
¿Qué incidencias se resuelven en remoto? La mayoría: configuración, tarifas, usuarios, informes o integraciones. Cuando hace falta cambiar un equipo o revisar una instalación en el local, se organiza la visita presencial.
¿Ofrecéis soporte fuera del horario habitual? Sí. Hay modalidades de horario extendido, con tardes, noches y fines de semana, y de cobertura 24x7. Tu consultor te ayuda a elegir la adecuada para cada tipo de establecimiento.
Si tu empresa tiene establecimientos en cualquier punto de España, calcula cuánto vale HIOPOS 360º para tu empresa o habla con un consultor de IATSAE y te explicaremos cómo organizaríamos el servicio en tus locales.
