Enpresa batek salmenta-puntuko sistemak alderatzen dituenean, funtzioei, hardwareari eta integrazioei begiratu ohi die. Irizpide garrantzitsuak dira, baina badago beste bat egunerokoan dirudiena baino askoz gehiago pisatzen duena: nork erantzungo duen behar denean, eta nola. TPV bat eta ERP bat tresna kritikoak dira edozein katerentzat, eta ezagutzen ez duzun norbaitekin edo zure instalazioa ezagutzen duen talde batekin zerbait ebazteak markatzen du esperientzia urteetan. Berdin dio zure lokalak hiri bakar batean dauden edo hainbat erkidegotan banatuta: zerbitzuak guztietara iritsi behar du irizpide berarekin.
Zerbitzua Espainia osoan, ez kilometro-erradio batean
IATSAEn Espainia osoan ematen dugu zerbitzua. Lan egiteko lau modu uztartuz egiten dugu:
- Urrutiko laguntza: zure instalaziora konektatzen gara eta teknikari bat iritsi arte itxaron gabe ebazten dugu. Gorabehera eta kontsulta gehienetarako biderik azkarrena da.
- Aurrez aurreko zerbitzua talde propioarekin: IATSAEko aholkulariak eta teknikariak, zure establezimenduak bisitatzen, ezartzen, prestatzen eta ebazten dutenak.
- Aurrez aurreko zerbitzua gure partner-sarearekin: beste probintzia batzuetan zerbitzua ematen duten partnerrak, guk prestakuntza eta bigarren mailako laguntza ematen diegunak, gure taldearen irizpide berberekin lan egin dezaten.
- Ordutegi luzatua eta 24x7 estaldura: besteek ixten dutenean irekitzen duten edo inoiz gelditzen ez diren negozioentzat, hala nola hotelak, supermerkatuak edo txandakako zerbitzuak.
Atzean 19 profesional propioko talde bat dago: aholkulariak, aurresalmentakoak, programatzaileak eta teknikariak. Gure egoitza nagusia Bartzelonan (Viladecans) dago eta bulegoak ditugu Zaragozan eta Madrilen, baina zerbitzua zure lokalak non dauden kontuan hartuta antolatzen da, ez gure bulegoak non dauden.
Zer aldatzen den aholkularitzan eta diseinuan
Kate baterako TPV eta ERP proiektu bat ez da formulario batetik diseinatzen. IATSAEn establezimenduak bisitatzen ditugu ezer proposatu aurretik: ikusten dugu langileak nola mugitzen diren aretoan edo dendan, non kobratzen den, komandak nola iristen diren sukaldera, salgaia nola jasotzen den eta zentralak zer egiten duen goizero. Bisita horrek proposamena aldatzen du: terminal kopurua, kioskoen edo sukaldeko pantailen kokapena, komanda-hartzaile mota edo biltegia antolatzeko modua.
Sarea zabala denean, ez da beharrezkoa lokal bakoitza bisitatzea ondo diseinatzeko: nahikoa da formatu tipoak sakonki ezagutzea (kaleko lokal bat, merkataritza-guneko bat, obradore bat) eta proposamena bakoitzaren arduradunekin baliozkotzea. Gainerako informazioa urrutitik biltzen da zentralarekin.
Zer aldatzen den ezarpenean eta prestakuntzan
Martxan jartzea da edozein proiekturen unerik delikatuena. Espainia osorako antolatutako zerbitzu batekin, honako hau egin daiteke:
- Ekipoak faseka instalatu, lokalez lokal, negozioaren egutegira egokituz eta une kritikoetarako teknikariak gordez.
- Langileei lagundu lehen egunetan sistema berriarekin, orduan sortzen baitira benetako zalantzak.
- Profilen arabera prestatu, aurrez aurre edo urrutitik: zuzendaritza, zentrala, arduradunak eta areto edo dendako langileak, bakoitza behar duenean.
- Konfigurazioa tokian bertan berrikusi, zerbait benetako eragiketarekin bat ez badator.
Establezimenduan bertan egindako prestakuntza batek, benetako artikulu eta kartarekin, bideo orokor batek baino askoz etekin handiagoa ematen du. Eta geroago iristen diren langileentzat, urrutiko etengabeko prestakuntzak saihesten du norbait lekualdatu behar izatea langile berri bat sartzen den bakoitzean.
Zer aldatzen den laguntzan
Hemen nabaritzen da zerbitzu-eredua urteetan zehar. IATSAEn zure instalazioa ezagutzen duen talde batek ematen du laguntza: badaki zer ekipo dituzun, Hioffice nola dagoen konfiguratuta eta zer integrazio dauden aktibo. Ez dago tiket anonimorik, ezta deitzen duzun bakoitzean zerotik azaldu beharrik ere.
Laguntza-kanala erraza da: CIF/NIF bidezko baliozkotzea duen formulario bat ohiko kontsultetarako eta telefono bat gorabehera kritikoetarako. Gorabehera gehienak urrutitik ebazten dira; lokalera joatea eskatzen duenean, gure talde teknikoak edo gure sareko partner batek artatzen du, zure instalazioaren informazioa eskuan duela. Kanal guztiak gure laguntza orrian dituzu.
Laguntzen du, halaber, plataforma premiak murrizteko pentsatuta egoteak: HIOPOSek konexiorik gabe saltzen jarraitzen du eta internet itzultzean sinkronizatzen da, bertsioak modu zentralizatuan hedatzen dira eta segurtasun-kopiak automatikoak dira. Teknologiak arazo asko saihesten ditu; zerbitzu on batek geratzen direnak ebazten ditu.
Adibide argigarri bat
Imajinatu bost probintziatan banatutako 12 jatetxeko kate bat. Urrutitik bakarrik artatzen duen hornitzaile batekin, irekiera bakoitza, karta-aldaketa konplexu bakoitza edo hardware-gorabehera bakoitza itxaronaldi bihurtzen da. Espainia osorako antolatutako zerbitzu batekin, aholkulari berak koordinatzen du proiektu globala, urrutiko laguntzak egunerokoa ebazten du, eta teknikari propioek edo sareko partnerrek urrutitik ebatzi ezin dena artatzen dute lokal bakoitzean, irizpide komunekin eta instalazioaren ezagutza partekatuarekin. Zifrak argigarriak dira; garrantzitsuena da lokal baten kokapenak ez duela aldatzen jasotzen duen zerbitzuaren kalitatea.
Zure partnerraren zerbitzua ebaluatzeko egiaztapen-zerrenda
- Aholkulari dedikatu bat duzu proiektu osoan eta abiarazi ondoren.
- Partnerrak aurrez aurreko zerbitzua ematen du lokalak dituzun probintzia guztietan, talde propioarekin edo berak prestatutako partnerrekin.
- Urrutiko laguntza zure instalazioa ezagutzen duen talde batek ematen du.
- Gorabehera kritikoetarako kanal argi bat dago.
- Ordutegi-estaldura zure establezimenduen benetako ordutegiarekin bat dator: ordutegi luzatua, asteburuak edo 24x7.
- Irekierak eta aldaketa garrantzitsuak teknikari gordeekin planifikatzen dira.
- Prestakuntzak profil guztiak hartzen ditu, baita geroago sartzen diren langileak ere.
Maparen menpe ez dagoen hurbiltasuna
Benetan balioa ematen duena lan-eredua da: aholkulari dedikatu bat lehen bileratik salmenta ondorenera arte, aurrez aurreko ezarpena eta prestakuntza, ezagutzen zaituen talde baten laguntza eta sistemaren etengabeko bilakaera. HIOPOSen Engineering Partner ofiziala gara Advanced mailan eta CashDro Gold Partner Zerbitzu Tekniko Ofizialarekin, 20 urte baino gehiagoko esperientziarekin eta 10 herrialdetan 1.500 bezero baino gehiagorekin. Xehetasun handiagoz kontatzen dugu zergatik den HIOPOS partnerrik onena hurbil dagoena artikuluan eta gure kateentzako zerbitzua orrian.
Ohiko galderak
Zer eremutan ematen du zerbitzua IATSAEk? Espainia osoan. Urrutiko laguntza, aurrez aurreko zerbitzua gure talde propioarekin eta gure partner-sarearekin, ordutegi luzatua eta 24x7 estaldura ematen ditugu.
Nola funtzionatzen du aurrez aurreko zerbitzuak bulegorik ez duzuen hirietatik kanpo? Gure teknikariek edo gure sareko partnerrek ematen dute, guk prestakuntza eta bigarren mailako laguntza ematen diegunek. Zure aholkulariak proiektu osoa koordinatzen du; beraz, irizpidea bera da zure lokal guztietan.
Zer gorabehera ebazten dira urrutitik? Gehienak: konfigurazioa, tarifak, erabiltzaileak, txostenak edo integrazioak. Ekipo bat aldatu edo lokaleko instalazio bat berrikusi behar denean, aurrez aurreko bisita antolatzen da.
Ohiko ordutegitik kanpo laguntza eskaintzen duzue? Bai. Ordutegi luzatuko modalitateak daude, arratsalde, gau eta asteburuekin, eta 24x7 estaldurakoak. Zure aholkulariak establezimendu mota bakoitzerako egokiena aukeratzen laguntzen dizu.
Zure enpresak Espainiako edozein lekutan baditu establezimenduak, kalkulatu zenbat balio duen HIOPOS 360º-k zure enpresarentzat edo hitz egin IATSAEko aholkulari batekin eta azalduko dizugu nola antolatuko genukeen zerbitzua zure lokaletan.
