A posta en marcha dun sistema de xestión dura unhas semanas. A posvenda dura anos. É durante ese tempo cando se nota de verdade a diferenza entre un provedor e un partner: cando unha impresora de cociña deixa de imprimir en pleno servizo, cando hai que dar de alta unha tenda nova ou cando cambia a forma de traballar da central. En IATSAE entendemos a posvenda como a parte máis longa e máis importante da relación co cliente, e por iso organizámola co mesmo coidado que a implantación.
Un equipo que coñece a túa instalación
O principio é sinxelo: atende un equipo que sabe como está montado o teu sistema. Non hai centraliñas que te derivan dunha persoa a outra nin tíquets anónimos que acaban nunha cola sen nome. Quen recibe a túa incidencia ten acceso ao histórico da túa instalación: que establecementos tes, que terminais e periféricos usa cada un, que integracións con ERP, contabilidade, balanzas ou pagamentos están activas e que desenvolvementos á medida se fixeron para ti.
Ese contexto aforra o máis valioso nunha incidencia: tempo de diagnóstico. Non tes que explicar desde cero como funciona o teu negocio cada vez que algo falla.
Tres canles, cada unha para o seu momento
Ordenamos as canles de soporte segundo a urxencia do que necesitas:
- Formulario de incidencias. É a canle principal. Indicas o CIF/NIF da túa empresa, valídalo cun código que che enviamos ao email rexistrado, indicas o establecemento e o terminal afectados e describes que ocorre. A incidencia chega directamente ao equipo técnico, asociada á túa ficha de cliente.
- Teléfono para incidencias críticas. Cando algo che impide vender ou operar, non é momento de encher formularios: chámanos e tratámolo como prioritario.
- Email para consultas non urxentes. Dúbidas de uso, peticións de cambios menores ou preguntas sobre unha funcionalidade.
Tes todas as canles e o formulario na nosa páxina de soporte.
Non todas as incidencias pesan igual
Unha pantalla de cociña que non recibe comandas un venres ao mediodía non é o mesmo que un informe que sae cun formato incorrecto. Por iso priorizamos segundo o impacto na túa operativa:
- Críticas: impiden vender, cobrar ou servir nun ou varios establecementos.
- Importantes: afectan a un proceso relevante (compras, traspasos, peches de caixa) pero existe unha forma alternativa de seguir traballando.
- Consultas e melloras: dúbidas de uso, axustes de configuración ou peticións de cambio.
Para que a resolución sexa áxil, axúdache moito ter a man o teu ID de cliente, dicirnos que estabas a facer cando apareceu o problema e, se podes, achegar capturas de pantalla.
A propia plataforma tamén axuda: os TPV HIOPOS seguen vendendo sen conexión e sincronizan ao volver internet, de modo que unha caída da liña non ten por que converterse nunha incidencia crítica.
Mantemento: o que non se ve
Unha boa posvenda non só responde a incidencias, tamén as prevén. HIOPOS permite o despregamento centralizado de versións e fai copias de seguridade automáticas; nós encargámonos de que cada actualización encaixe coa túa configuración e, sobre todo, coas túas integracións e desenvolvementos á medida. Os nosos programadores manteñen a compatibilidade dos conectores coas actualizacións da plataforma, para que unha versión nova non rompa o enlace co teu ERP ou a túa plataforma de delivery.
Nos clientes con CashDro, ademais, somos Gold Partner con servizo técnico oficial, así que o mantemento do efectivo tamén queda dentro do mesmo equipo.
Evolución: o sistema medra contigo
A posvenda non é estática. O teu negocio cambia e o sistema ten que acompañalo:
- Aperturas de novos locais, con alta de terminais, almacéns e tarifas en Hioffice sen refacer nada.
- Novas funcionalidades da plataforma que paga a pena activar: quioscos, carta QR, fidelización, analítica.
- Novas integracións cando incorporas un provedor, unha canle de venda ou un sistema corporativo.
- Revisións do sistema co teu consultor para detectar procesos que se poden simplificar.
Cada cambio vai acompañado da súa formación, porque unha funcionalidade que ninguén sabe usar non achega nada.
Por que a posvenda é cuestión de proximidade
Todo o anterior só funciona se o equipo está preto: se coñece a túa instalación porque a montou, se pode desprazarse cando fai falta e se o teu consultor segue sendo o teu interlocutor anos despois do arranque. É a forma en que traballamos durante máis de 20 anos, e é o que explicamos con máis detalle en por que a proximidade conta ao escoller partner HIOPOS.
Se xa es cliente, tes todas as canles en soporte. Se estás a valorar un cambio de sistema e queres saber como sería a nosa posvenda no teu caso, fala cun consultor.
