La puesta en marcha de un sistema de gestión dura unas semanas. La postventa dura años. Es durante ese tiempo cuando se nota de verdad la diferencia entre un proveedor y un partner: cuando una impresora de cocina deja de imprimir en pleno servicio, cuando hay que dar de alta una tienda nueva o cuando cambia la forma de trabajar de la central. En IATSAE entendemos la postventa como la parte más larga y más importante de la relación con el cliente, y por eso la organizamos con el mismo cuidado que la implantación.
Un equipo que conoce tu instalación
El principio es sencillo: te atiende un equipo que sabe cómo está montado tu sistema. No hay centralitas que te derivan de una persona a otra ni tickets anónimos que acaban en una cola sin nombre. Quien recibe tu incidencia tiene acceso al histórico de tu instalación: qué establecimientos tienes, qué terminales y periféricos usa cada uno, qué integraciones con ERP, contabilidad, balanzas o pagos están activas y qué desarrollos a medida se hicieron para ti.
Ese contexto ahorra lo más valioso en una incidencia: tiempo de diagnóstico. No tienes que explicar desde cero cómo funciona tu negocio cada vez que algo falla.
Tres canales, cada uno para su momento
Hemos ordenado los canales de soporte según la urgencia de lo que necesitas:
- Formulario de incidencias. Es el canal principal. Indicas el CIF/NIF de tu empresa, lo validas con un código que te enviamos al email registrado, indicas el establecimiento y el terminal afectados y describes qué ocurre. La incidencia llega directamente al equipo técnico, asociada a tu ficha de cliente.
- Teléfono para incidencias críticas. Cuando algo te impide vender u operar, no es momento de rellenar formularios: llámanos y lo tratamos como prioritario.
- Email para consultas no urgentes. Dudas de uso, peticiones de cambios menores o preguntas sobre una funcionalidad.
Tienes todos los canales y el formulario en nuestra página de soporte.
No todas las incidencias pesan igual
Una pantalla de cocina que no recibe comandas un viernes a mediodía no es lo mismo que un informe que sale con un formato incorrecto. Por eso priorizamos según el impacto en tu operativa:
- Críticas: impiden vender, cobrar o servir en uno o varios establecimientos.
- Importantes: afectan a un proceso relevante (compras, traspasos, cierres de caja) pero existe una forma alternativa de seguir trabajando.
- Consultas y mejoras: dudas de uso, ajustes de configuración o peticiones de cambio.
Para que la resolución sea ágil, te ayuda mucho tener a mano tu ID de cliente, decirnos qué estabas haciendo cuando apareció el problema y, si puedes, adjuntar capturas de pantalla.
La propia plataforma también ayuda: los TPV HIOPOS siguen vendiendo sin conexión y sincronizan al volver internet, de modo que una caída de la línea no tiene por qué convertirse en una incidencia crítica.
Mantenimiento: lo que no se ve
Una buena postventa no solo responde a incidencias, también las previene. HIOPOS permite el despliegue centralizado de versiones y hace copias de seguridad automáticas; nosotros nos ocupamos de que cada actualización encaje con tu configuración y, sobre todo, con tus integraciones y desarrollos a medida. Nuestros programadores mantienen la compatibilidad de los conectores con las actualizaciones de la plataforma, para que una versión nueva no rompa el enlace con tu ERP o tu plataforma de delivery.
En los clientes con CashDro, además, somos Gold Partner con servicio técnico oficial, así que el mantenimiento del efectivo también queda dentro del mismo equipo.
Evolución: el sistema crece contigo
La postventa no es estática. Tu negocio cambia y el sistema tiene que acompañarlo:
- Aperturas de nuevos locales, con alta de terminales, almacenes y tarifas en Hioffice sin rehacer nada.
- Nuevas funcionalidades de la plataforma que vale la pena activar: kioscos, carta QR, fidelización, analítica.
- Nuevas integraciones cuando incorporas un proveedor, un canal de venta o un sistema corporativo.
- Revisiones del sistema con tu consultor para detectar procesos que se pueden simplificar.
Cada cambio va acompañado de su formación, porque una funcionalidad que nadie sabe usar no aporta nada.
Por qué la postventa es cuestión de proximidad
Todo lo anterior solo funciona si el equipo está cerca: si conoce tu instalación porque la ha montado, si puede desplazarse cuando hace falta y si tu consultor sigue siendo tu interlocutor años después del arranque. Es la forma en que hemos trabajado durante más de 20 años, y es lo que explicamos con más detalle en por qué la cercanía cuenta al elegir partner HIOPOS.
Si ya eres cliente, tienes todos los canales en soporte. Si estás valorando un cambio de sistema y quieres saber cómo sería nuestra postventa en tu caso, habla con un consultor.
