La posada en marxa d’un sistema de gestió dura unes setmanes. La postvenda dura anys. És durant aquest temps quan es nota de debò la diferència entre un proveïdor i un partner: quan una impressora de cuina deixa d’imprimir en ple servei, quan cal donar d’alta una botiga nova o quan canvia la manera de treballar de la central. A IATSAE entenem la postvenda com la part més llarga i més important de la relació amb el client, i per això l’organitzem amb la mateixa cura que la implantació.
Un equip que coneix la teva instal·lació
El principi és senzill: t’atén un equip que sap com està muntat el teu sistema. No hi ha centraletes que et deriven d’una persona a una altra ni tiquets anònims que acaben en una cua sense nom. Qui rep la teva incidència té accés a l’històric de la teva instal·lació: quins establiments tens, quins terminals i perifèrics fa servir cadascun, quines integracions amb ERP, comptabilitat, balances o pagaments són actives i quins desenvolupaments a mida es van fer per a tu.
Aquest context estalvia el que és més valuós en una incidència: temps de diagnòstic. No has d’explicar des de zero com funciona el teu negoci cada vegada que alguna cosa falla.
Tres canals, cadascun per al seu moment
Hem ordenat els canals de suport segons la urgència del que necessites:
- Formulari d’incidències. És el canal principal. Indiques el CIF/NIF de la teva empresa, el valides amb un codi que t’enviem al correu registrat, indiques l’establiment i el terminal afectats i descrius què passa. La incidència arriba directament a l’equip tècnic, associada a la teva fitxa de client.
- Telèfon per a incidències crítiques. Quan alguna cosa t’impedeix vendre o operar, no és moment d’omplir formularis: truca’ns i ho tractem com a prioritari.
- Correu electrònic per a consultes no urgents. Dubtes d’ús, peticions de canvis menors o preguntes sobre una funcionalitat.
Tens tots els canals i el formulari a la nostra pàgina de suport.
No totes les incidències pesen igual
Una pantalla de cuina que no rep comandes un divendres al migdia no és el mateix que un informe que surt amb un format incorrecte. Per això prioritzem segons l’impacte en la teva operativa:
- Crítiques: impedeixen vendre, cobrar o servir en un o diversos establiments.
- Importants: afecten un procés rellevant (compres, traspassos, tancaments de caixa) però hi ha una manera alternativa de continuar treballant.
- Consultes i millores: dubtes d’ús, ajustos de configuració o peticions de canvi.
Perquè la resolució sigui àgil, t’ajuda molt tenir a mà el teu ID de client, dir-nos què feies quan va aparèixer el problema i, si pots, adjuntar captures de pantalla.
La mateixa plataforma també hi ajuda: els TPV HIOPOS continuen venent sense connexió i sincronitzen quan torna internet, de manera que una caiguda de la línia no s’ha de convertir necessàriament en una incidència crítica.
Manteniment: el que no es veu
Una bona postvenda no només respon a incidències, també les prevé. HIOPOS permet el desplegament centralitzat de versions i fa còpies de seguretat automàtiques; nosaltres ens ocupem que cada actualització encaixi amb la teva configuració i, sobretot, amb les teves integracions i desenvolupaments a mida. Els nostres programadors mantenen la compatibilitat dels connectors amb les actualitzacions de la plataforma, perquè una versió nova no trenqui l’enllaç amb el teu ERP o la teva plataforma de delivery.
En els clients amb CashDro, a més, som Gold Partner amb servei tècnic oficial, així que el manteniment de l’efectiu també queda dins el mateix equip.
Evolució: el sistema creix amb tu
La postvenda no és estàtica. El teu negoci canvia i el sistema l’ha d’acompanyar:
- Obertures de nous locals, amb alta de terminals, magatzems i tarifes a Hioffice sense refer res.
- Noves funcionalitats de la plataforma que val la pena activar: quioscos, carta QR, fidelització, analítica.
- Noves integracions quan incorpores un proveïdor, un canal de venda o un sistema corporatiu.
- Revisions del sistema amb el teu consultor per detectar processos que es poden simplificar.
Cada canvi va acompanyat de la seva formació, perquè una funcionalitat que ningú no sap fer servir no aporta res.
Per què la postvenda és una qüestió de proximitat
Tot l’anterior només funciona si l’equip és a prop: si coneix la teva instal·lació perquè l’ha muntada, si pot desplaçar-se quan cal i si el teu consultor continua sent el teu interlocutor anys després de l’arrencada. És la manera com hem treballat durant més de 20 anys, i és el que expliquem amb més detall a per què la proximitat compta a l’hora de triar partner HIOPOS.
Si ja ets client, tens tots els canals a suport. Si estàs valorant un canvi de sistema i vols saber com seria la nostra postvenda en el teu cas, parla amb un consultor.
