Kudeaketa-sistema bat martxan jartzeak aste batzuk irauten ditu. Salmenta ondorengoak, urteak. Denbora horretan nabaritzen da benetan hornitzaile baten eta partner baten arteko aldea: sukaldeko inprimagailu batek zerbitzu betean inprimatzeari uzten dionean, denda berri bat altan eman behar denean edo zentralaren lan egiteko modua aldatzen denean. IATSAEn salmenta ondorengoa bezeroarekiko harremanaren zatirik luzeena eta garrantzitsuena dela ulertzen dugu, eta horregatik ezarpena bezain arretaz antolatzen dugu.
Zure instalazioa ezagutzen duen talde bat
Printzipioa erraza da: zure sistema nola dagoen muntatuta dakien talde batek artatzen zaitu. Ez dago pertsona batetik bestera bideratzen zaituen telefono-zentralik, ezta izenik gabeko ilara batean amaitzen diren tiket anonimorik ere. Zure gorabehera jasotzen duenak zure instalazioaren historikoa ikus dezake: zer establezimendu dituzun, bakoitzak zer terminal eta periferiko erabiltzen dituen, ERParekin, kontabilitatearekin, balantzekin edo ordainketekin zer integrazio dauden aktibo eta zuretzat zer neurrirako garapen egin ziren.
Testuinguru horrek gorabehera batean baliotsuena dena aurrezten du: diagnostiko-denbora. Ez duzu zerotik azaldu behar zure negozioak nola funtzionatzen duen zerbaitek huts egiten duen bakoitzean.
Hiru kanal, bakoitza bere unerako
Laguntza-kanalak behar duzunaren premiaren arabera ordenatu ditugu:
- Gorabeheren formularioa. Kanal nagusia da. Zure enpresaren CIF/NIF-a adierazten duzu, erregistratutako helbide elektronikora bidaltzen dizugun kode batekin baliozkotzen duzu, kaltetutako establezimendua eta terminala adierazten dituzu eta zer gertatzen den deskribatzen duzu. Gorabehera zuzenean iristen zaio talde teknikoari, zure bezero-fitxari lotuta.
- Telefonoa gorabehera kritikoetarako. Zerbaitek saltzea edo jardutea eragozten dizunean, ez da formularioak betetzeko unea: deitu iezaguzu eta lehentasunezkotzat hartuko dugu.
- Posta elektronikoa premiazkoak ez diren kontsultetarako. Erabilera-zalantzak, aldaketa txikien eskaerak edo funtzionalitate bati buruzko galderak.
Kanal guztiak eta formularioa gure laguntza orrian dituzu.
Gorabehera guztiek ez dute pisu bera
Ostiral eguerdi batean komandak jasotzen ez dituen sukaldeko pantaila bat ez da formatu okerrarekin ateratzen den txosten bat bezalakoa. Horregatik, zure eragiketan duen eraginaren arabera lehenesten dugu:
- Kritikoak: establezimendu batean edo gehiagotan saltzea, kobratzea edo zerbitzatzea eragozten dute.
- Garrantzitsuak: prozesu garrantzitsu bati eragiten diote (erosketak, transferentziak, kutxa-itxierak), baina lanean jarraitzeko beste modu bat dago.
- Kontsultak eta hobekuntzak: erabilera-zalantzak, konfigurazio-doikuntzak edo aldaketa-eskaerak.
Ebazpena arina izan dadin, asko laguntzen du zure bezero-IDa eskura izateak, arazoa agertu zenean zer egiten ari zinen esateak eta, ahal baduzu, pantaila-argazkiak eransteak.
Plataformak berak ere laguntzen du: HIOPOS TPVek konexiorik gabe saltzen jarraitzen dute eta internet itzultzean sinkronizatzen dira; beraz, linea erortzeak ez du zertan gorabehera kritiko bihurtu.
Mantentze-lanak: ikusten ez dena
Salmenta ondorengo on batek ez die gorabeherei erantzun bakarrik egiten, saihestu ere egiten ditu. HIOPOSek bertsioen hedapen zentralizatua ahalbidetzen du eta segurtasun-kopia automatikoak egiten ditu; guk eguneratze bakoitza zure konfigurazioarekin eta, batez ere, zure integrazio eta neurrirako garapenekin bat etor dadin zaintzen dugu. Gure programatzaileek konektoreen bateragarritasuna mantentzen dute plataformaren eguneratzeekin, bertsio berri batek zure ERParekiko edo delivery-plataformarekiko lotura hauts ez dezan.
CashDro duten bezeroetan, gainera, Gold Partner gara zerbitzu tekniko ofizialarekin; beraz, eskudiruaren mantentze-lanak ere talde beraren barruan geratzen dira.
Bilakaera: sistema zurekin hazten da
Salmenta ondorengoa ez da estatikoa. Zure negozioa aldatzen da eta sistemak lagundu egin behar dio:
- Lokal berrien irekierak, terminalen, biltegien eta tarifen altarekin Hioffice-n, ezer berregin gabe.
- Plataformaren funtzionalitate berriak, aktibatzea merezi dutenak: kioskoak, QR karta, fidelizazioa, analitika.
- Integrazio berriak hornitzaile bat, salmenta-kanal bat edo sistema korporatibo bat gehitzen duzunean.
- Sistemaren berrikuspenak zure aholkulariarekin, sinplifika daitezkeen prozesuak hautemateko.
Aldaketa bakoitzak bere prestakuntza dakar, inork erabiltzen ez dakien funtzionalitate batek ez baitu ezer ekartzen.
Zergatik den salmenta ondorengoa hurbiltasun kontua
Aurreko guztiak taldea hurbil badago bakarrik funtzionatzen du: zure instalazioa ezagutzen badu hark muntatu duelako, behar denean lekualdatu badaiteke eta zure aholkulariak abiarazi eta urte batzuetara zure solaskide izaten jarraitzen badu. Horrela egin dugu lan 20 urte baino gehiagoz, eta xehetasun handiagoz azaltzen dugu zergatik den HIOPOS partnerrik onena hurbil dagoena artikuluan.
Dagoeneko bezeroa bazara, kanal guztiak laguntza atalean dituzu. Sistemaz aldatzea aztertzen ari bazara eta gure salmenta ondorengoa zure kasuan nolakoa izango litzatekeen jakin nahi baduzu, hitz egin aholkulari batekin.
