Levamos máis de 20 anos implantando sistemas de xestión e punto de venda. Nese tempo traballamos con máis de 1.500 clientes en 10 países: restaurantes, cadeas de retail, supermercados, hoteis, empresas de restauración colectiva, distribuidores. Cambiaron as tecnoloxías, a normativa e a forma de vender, pero hai leccións que se repiten proxecto tras proxecto. Estas son as que máis pesan hoxe en como traballamos.
1. O problema case nunca é o TPV
Cando unha empresa nos chama, adoita falar do TPV: é lento, cólgase, non fai o que necesita. Pero ao visitar os locais e falar coa central, o problema de fondo adoita estar noutro sitio: a información está repartida entre o punto de venda, unha folla de cálculo de compras, o programa de contabilidade e a memoria do encargado.
Por iso hoxe defendemos que a forza dun sistema está na integración entre TPV e ERP. Con HIOPOS e Hioffice, artigos, prezos, stock, compras e vendas viven nun mesmo sitio e sincronízanse en tempo real con cada terminal.
2. Hai que ver o negocio cos propios ollos
Ningunha reunión substitúe unha visita. Aprendemos que o importante aparece no local: onde se forma a cola, como se recibe a mercadoría, que fai o equipo cando algo falla. Por iso visitamos os establecementos antes de propoñer unha solución, e seguimos facéndoo durante a implantación.
3. Os datos límpanse antes, non despois
Migrar sen revisar é trasladar a desorde a un sistema novo. Artigos duplicados, tarifas que ninguén usa, familias mal definidas: todo iso convén depuralo antes do cambio. É máis traballo ao principio e moitos problemas menos durante anos.
4. Despregar por fases sempre compensa
A tentación de cambiar todos os locais á vez é comprensible, pero arriscada. Un piloto ben escollido e un despregamento por fases permiten corrixir unha soa vez o que se aprende e que cada establecemento cambie de sistema sen parar. Contámolo paso a paso en como implantar un novo sistema sen parar a operativa.
5. A formación decide o resultado
Vimos sistemas idénticos render de forma moi distinta segundo como se formou cada equipo. Formar por perfís, cubrir a rotación de persoal e explicar cada novidade é o que converte un bo software nunha ferramenta que se usa de verdade.
6. Medrar debe ser sinxelo
Moitas empresas empezan cun ou dous locais e, cos anos, teñen dez, vinte ou máis, propios ou franquiciados. Un sistema pensado para un único establecemento convértese nun freo. Por iso valoramos tanto que unha plataforma sexa multiempresa e multiestablecemento desde o principio e que permita abrir un local novo herdando artigos, tarifas e configuración da central. Cando un cliente dá o salto fóra de España, que a plataforma xestione impostos, moedas e idiomas por país marca a diferenza.
7. O estándar cobre moito, pero non todo
Unha boa plataforma resolve a gran maioría de necesidades con configuración. Aínda así, case toda empresa de certo tamaño ten algo propio: un ERP corporativo, un PMS de hotel, unhas balanzas concretas, un proceso sectorial. Aprendemos que contar con programadores propios para integracións e desenvolvementos á medida, que ademais se manteñan compatibles coas actualizacións da plataforma, evita ter que escoller entre adaptarse ao software ou renunciar a el.
8. A normativa cambia; o sistema ten que acompañar
En dúas décadas vivimos moitos cambios normativos que afectan á facturación e ao punto de venda. A lección é clara: hai que traballar cunha plataforma que se actualice de forma centralizada e cun partner que te avise e te acompañe en cada cambio, como agora con VeriFactu.
9. A relación non remata no arranque
Quizais a lección máis importante. O día en que o sistema se pon en marcha non é o final do proxecto: é o principio dunha relación que, en moitos casos, dura anos. Un consultor dedicado, un soporte que coñece a instalación e revisións cando o negocio cambia son o que fai que un sistema siga a ser útil moito tempo despois.
O que non cambiou en 20 anos
Cambiaron os terminais, a nube, os quioscos e os pagamentos. O que non cambiou é que os proxectos saen ben cando hai alguén preto que coñece o negocio do cliente e responde cando fai falta. Esa é a base do noso traballo como Engineering Partner de HIOPOS, con 19 profesionais propios e servizo en toda España: soporte remoto, servizo presencial co noso equipo e a nosa rede de partners, horario estendido e 24x7.
Se queres coñecer mellor a nosa traxectoria, visita a páxina de empresa. E se estás pensando en cambiar de sistema, fala cun consultor: poñeremos estas leccións ao servizo do teu proxecto.
