Fa més de 20 anys que implantem sistemes de gestió i punt de venda. En este temps hem treballat amb més de 1.500 clients a 10 països: restaurants, cadenes de retail, supermercats, hotels, empreses de restauració col·lectiva, distribuïdors. Han canviat les tecnologies, la normativa i la manera de vendre, però hi ha aprenentatges que es repetixen projecte rere projecte. Estos són els que més pesen hui en com treballem.
1. El problema gairebé mai no és el TPV
Quan una empresa ens truca, sol parlar del TPV: és lent, es penja, no fa el que necessita. Però quan visitem els locals i parlem amb la central, el problema de fons sol ser en un altre lloc: la informació està repartida entre el punt de venda, un full de càlcul de compres, el programa de comptabilitat i la memòria de l’encarregat.
Per això hui defensem que la força d’un sistema és en la integració entre TPV i ERP. Amb HIOPOS i Hioffice, articles, preus, estoc, compres i vendes viuen en un mateix lloc i se sincronitzen en temps real amb cada terminal.
2. Cal veure el negoci amb els propis ulls
Cap reunió no substituïx una visita. Hem aprés que el que és important apareix al local: on es forma la cua, com es rep la mercaderia, què fa l’equip quan alguna cosa falla. Per això visitem els establiments abans de proposar una solució, i ho continuem fent durant la implantació.
3. Les dades es netegen abans, no després
Migrar sense revisar és traslladar el desordre a un sistema nou. Articles duplicats, tarifes que ningú no fa servir, famílies mal definides: tot això convé depurar-ho abans del canvi. És més feina al principi i molts problemes menys durant anys.
4. Desplegar per fases sempre compensa
La temptació de canviar tots els locals alhora és comprensible, però arriscada. Un pilot ben triat i un desplegament per fases permeten corregir una sola vegada el que s’aprén i que cada establiment canvie de sistema sense aturar-se. Ho expliquem pas a pas a com implantar un nou sistema sense aturar l’operativa.
5. La formació decidix el resultat
Hem vist sistemes idèntics rendir de manera molt diferent segons com es va formar cada equip. Formar per perfils, cobrir la rotació de personal i explicar cada novetat és el que convertix un bon programari en una eina que es fa servir de debò.
6. Créixer ha de ser senzill
Moltes empreses comencen amb un o dos locals i, amb els anys, en tenen deu, vint o més, propis o franquiciats. Un sistema pensat per a un únic establiment es convertix en un fre. Per això valorem tant que una plataforma siga multiempresa i multiestabliment des del principi i que permeta obrir un local nou heretant articles, tarifes i configuració de la central. Quan un client fa el salt fora d’Espanya, que la plataforma gestione impostos, monedes i idiomes per país marca la diferència.
7. L’estàndard cobrix molt, però no tot
Una bona plataforma resol la gran majoria de necessitats amb configuració. Tot i així, gairebé tota empresa d’una certa mida té alguna cosa pròpia: un ERP corporatiu, un PMS d’hotel, unes balances concretes, un procés sectorial. Hem aprés que comptar amb programadors propis per a integracions i desenvolupaments a mida, que a més es mantinguen compatibles amb les actualitzacions de la plataforma, evita haver de triar entre adaptar-se al programari o renunciar-hi.
8. La normativa canvia; el sistema ha d’acompanyar
En dues dècades hem viscut molts canvis normatius que afecten la facturació i el punt de venda. L’aprenentatge és clar: cal treballar amb una plataforma que s’actualitze de manera centralitzada i amb un partner que t’avise i t’acompanye en cada canvi, com ara amb VeriFactu.
9. La relació no s’acaba a l’arrencada
Potser l’aprenentatge més important. El dia que el sistema es posa en marxa no és el final del projecte: és el principi d’una relació que, en molts casos, dura anys. Un consultor dedicat, un suport que coneix la instal·lació i revisions quan el negoci canvia són el que fa que un sistema continue sent útil molt de temps després.
El que no ha canviat en 20 anys
Han canviat els terminals, el núvol, els quioscos i els pagaments. El que no ha canviat és que els projectes ixen bé quan hi ha algú a prop que coneix el negoci del client i respon quan cal. Esta és la base de la nostra feina com a Engineering Partner de HIOPOS, amb 19 professionals propis i servei a tot Espanya: suport remot, servei presencial amb el nostre equip i la nostra xarxa de partners, horari ampliat i 24x7.
Si vols conéixer millor la nostra trajectòria, visita la pàgina d’empresa. I si estàs pensant a canviar de sistema, parla amb un consultor: posarem estos aprenentatges al servei del teu projecte.
