O teu cliente xa non distingue entre a tenda física e a en liña: busca no móbil, pregunta na tenda, reserva pola tarde e recolle ao día seguinte. O problema é que moitas cadeas seguen funcionando coma se fosen dous negocios distintos, con stocks separados e procesos que non se falan. Unha tenda omnicanle non é ter web e tendas; é que calquera canle poida vender calquera unidade dispoñible, e que a tenda física se converta no sitio onde esas vendas se pechan.
O custo de non ser omnicanle
Na tenda física pérdense vendas todos os días por motivos que non teñen nada que ver co produto:
- «Non nos queda a túa talla», cando en realidade hai unidades noutra tenda ou no almacén.
- Pedidos en liña que chegan á tenda sen preparar, porque a tenda non se decata ata que o cliente aparece.
- Reservas apuntadas nun caderno ou nunha mensaxe do móbil do encargado, que ninguén máis pode consultar.
- Colas en caixa en rebaixas mentres hai vendedores libres na planta.
- Stock en liña que non coincide co real, con pedidos que despois hai que cancelar.
Cada unha destas situacións ten a mesma raíz: o stock e os pedidos non están nun único sistema en tempo real.
Click & collect con franxas de recollida
O click & collect funciona cando a tenda sabe que ten que preparar e para cando. Coa tenda en liña conectada ao mesmo stock que as tendas, o pedido faise sobre unidades reais e o cliente escolle unha franxa de recollida.
O que cambia na operativa:
- A tenda ve o pedido e a franxa, e pode preparalo con tempo en lugar de buscar a peza cando o cliente xa está no mostrador.
- Como todas as canles traballan co mesmo stock, é moito máis difícil prometer en liña unha unidade que xa se vendeu na tenda.
- Se o artigo non está nesa tenda, pódese vender o stock doutra tenda e traspasalo, ou envialo ao domicilio.
E un detalle comercial que non convén esquecer: o cliente que vén recoller está dentro da tenda. É unha oportunidade de venda adicional que non existe cando todo se envía á casa.
Reservas e apartados sen cadernos
A reserva de produto é un clásico da tenda física: o cliente quere pensalo, volver con alguén ou pagar máis tarde. No TPV HIOPOS Retail, as reservas e apartados rexístranse no sistema, con ou sen anticipo, vinculados á ficha do cliente.
Vantaxes fronte ao caderno:
- Calquera dependente de calquera quenda ve que está reservado e para quen.
- A peza reservada está no sistema, non na memoria de quen a apartou.
- Se hai anticipo, queda rexistrado xunto á reserva.
- A central pode analizar en Analytics cantas reservas acaban en venda.
Corredor infinito con Retail Mobile
O corredor infinito consiste en que a tenda poida vender todo o catálogo, non só o que ten no expositor. Con Retail Mobile nun terminal HIOPOS Mobile (con impresora de tíquets e cobramento sen contacto por NFC), o vendedor:
- Consulta tallas e stock de toda a cadea sen ir á caixa.
- Reserva a peza noutra tenda, e o traspaso xérase automaticamente.
- Vende para envío a domicilio ou para recollida na tenda que o cliente prefira.
- Cobra no probador ou na planta, o que axuda a desconxestionar a caixa en horas punta e rebaixas.
Para o cliente, a experiencia é sinxela: o que busca existe e alguén llo consegue. Para a cadea, é unha venda que non se perde e un stock que se move cara a onde hai demanda.
Exemplo ilustrativo
Unha cadea de moda con seis tendas e tenda en liña (cifras de exemplo) decide traballar cun único stock:
- Un sábado, unha clienta busca un abrigo en talla 40 que non está na súa tenda. O vendedor, con Retail Mobile, ve que hai dúas unidades noutra tenda, resérvao con traspaso automático e cobra no momento. Ela escolle recollelo o martes.
- Ese mesmo día, a tenda en liña recibe un pedido con click & collect na franxa da tarde. A tenda prepárao pola mañá e, cando o cliente pasa a recollelo, aproveita para probar outra peza.
- Outro cliente aparta un traxe con anticipo para volver coa súa parella. Ao día seguinte, outro dependente pecha a venda sen buscar nada nun caderno.
Ao final do mes, a central ve en Analytics cantas vendas veñen doutras tendas, de reservas e de click & collect, e pode valorar con datos que achega cada canle.
Lista de verificación para unha tenda omnicanle que funcione
- Un único stock por tenda e almacén, actualizado con cada venda, devolución e traspaso.
- Tenda en liña conectada ao mesmo catálogo, prezos e stock.
- Franxas de recollida realistas para o equipo de cada tenda.
- Regras de reserva: canto tempo se garda unha peza e cando se pide anticipo.
- Procedemento de traspaso para vendas de stock doutras tendas.
- Devolucións omnicanle vinculadas ao tíquet orixinal, con motivo.
- Cliente identificado en todas as canles, coa súa fidelización.
- Formación ao equipo de tenda: o vendedor é quen fai que todo isto funcione.
Como o resolvemos con HIOPOS 360º
En HIOPOS 360º, a tenda física, a tenda en liña e a central traballan sobre os mesmos datos: catálogo, prezos, stock, clientes e pedidos. O TPV HIOPOS, Retail Mobile, a tenda en liña e Hioffice non se sincronizan con ficheiros: comparten a mesma plataforma. A fidelización e a App de cliente funcionan igual na tenda e en liña.
Se xa tes unha tenda en liña e non queres cambiala, conectámola para sincronizar catálogo, prezos, stock e pedidos; se non ten conector estándar, desenvólveo o noso equipo de programadores. Explicámolo en API e ecommerce. En IATSAE, como Engineering Partner oficial de HIOPOS, deseñamos os circuítos de reserva, click & collect e traspaso co teu equipo, formamos as tendas e damos soporte cando o sistema xa está en marcha. Máis detalle na páxina de retail.
Preguntas frecuentes
Que é o corredor infinito nunha tenda física? É a posibilidade de vender todo o catálogo da cadea desde a tenda, aínda que o produto non estea no expositor. Con Retail Mobile, o vendedor consulta o stock de todas as tendas, reserva noutra tenda con traspaso automático ou vende para envío a domicilio.
HIOPOS permite click & collect con franxas de recollida? Si. A tenda en liña traballa co mesmo stock que as tendas físicas e o cliente escolle unha franxa de recollida, de modo que a tenda pode preparar o pedido con antelación.
Pódense facer reservas e apartados con anticipo? Si. O TPV HIOPOS Retail rexistra reservas e apartados con ou sen anticipo, vinculados ao cliente, de forma que calquera dependente de calquera quenda pode consultalos.
Podo conectar a miña tenda en liña actual? Si. IATSAE conecta HIOPOS e Hioffice con plataformas de ecommerce para sincronizar catálogo, prezos, stock e pedidos. Se a plataforma non ten conector estándar, desenvólvese á medida.
Para ver que suporía na túa cadea un stock único entre canles, calcula canto vale para a túa empresa ou fala cun consultor.
