El teu client ja no distingeix entre la botiga física i la botiga en línia: busca al mòbil, pregunta a la botiga, reserva a la tarda i recull l’endemà. El problema és que moltes cadenes continuen funcionant com si fossin dos negocis diferents, amb estocs separats i processos que no es parlen. Una botiga omnicanal no és tenir web i botigues; és que qualsevol canal pugui vendre qualsevol unitat disponible, i que la botiga física es converteixi en el lloc on es tanquen aquestes vendes.
El cost de no ser omnicanal
A la botiga física es perden vendes cada dia per motius que no tenen res a veure amb el producte:
- «No ens queda la teva talla», quan en realitat hi ha unitats en una altra botiga o al magatzem.
- Comandes en línia que arriben a la botiga sense preparar, perquè la botiga no se n’assabenta fins que el client apareix.
- Reserves apuntades en una llibreta o en un missatge del mòbil de l’encarregat, que ningú més no pot consultar.
- Cues a la caixa durant les rebaixes mentre hi ha venedors lliures a la planta.
- Estoc en línia que no coincideix amb el real, amb comandes que després cal cancel·lar.
Totes aquestes situacions tenen la mateixa arrel: l’estoc i les comandes no són en un únic sistema en temps real.
Click & collect amb franges de recollida
El click & collect funciona quan la botiga sap què ha de preparar i per a quan. Amb la botiga en línia connectada al mateix estoc que les botigues, la comanda es fa sobre unitats reals i el client tria una franja de recollida.
El que canvia en l’operativa:
- La botiga veu la comanda i la franja, i pot preparar-la amb temps en lloc de buscar la peça quan el client ja és al taulell.
- Com que tots els canals treballen amb el mateix estoc, és molt més difícil prometre en línia una unitat que ja s’ha venut a la botiga.
- Si l’article no és en aquesta botiga, es pot vendre l’estoc d’una altra botiga i traspassar-lo, o enviar-lo a domicili.
I un detall comercial que no convé oblidar: el client que ve a recollir és dins la botiga. És una oportunitat de venda addicional que no existeix quan tot s’envia a casa.
Reserves i apartats sense llibretes
La reserva de producte és un clàssic de la botiga física: el client s’ho vol pensar, tornar amb algú o pagar més tard. Al TPV HIOPOS Retail, les reserves i els apartats es registren al sistema, amb bestreta o sense, vinculats a la fitxa del client.
Avantatges respecte de la llibreta:
- Qualsevol dependent de qualsevol torn veu què està reservat i per a qui.
- La peça reservada és al sistema, no a la memòria de qui la va apartar.
- Si hi ha bestreta, queda registrada al costat de la reserva.
- La central pot analitzar a Analytics quantes reserves acaben en venda.
Passadís infinit amb Retail Mobile
El passadís infinit consisteix que la botiga pugui vendre tot el catàleg, no només el que té a l’expositor. Amb Retail Mobile en un terminal HIOPOS Mobile (amb impressora de tiquets i cobrament sense contacte per NFC), el venedor:
- Consulta talles i estoc de tota la cadena sense anar a la caixa.
- Reserva la peça en una altra botiga, i el traspàs es genera automàticament.
- Ven per a enviament a domicili o per a recollida a la botiga que el client prefereixi.
- Cobra a l’emprovador o a la planta, cosa que ajuda a descongestionar la caixa en hores punta i en rebaixes.
Per al client, l’experiència és senzilla: el que busca existeix i algú l’hi aconsegueix. Per a la cadena, és una venda que no es perd i un estoc que es mou cap on hi ha demanda.
Exemple il·lustratiu
Una cadena de moda amb sis botigues i botiga en línia (xifres d’exemple) decideix treballar amb un únic estoc:
- Un dissabte, una clienta busca un abric de la talla 40 que no és a la seva botiga. El venedor, amb Retail Mobile, veu que n’hi ha dues unitats en una altra botiga, el reserva amb traspàs automàtic i cobra al moment. Ella tria recollir-lo dimarts.
- Aquell mateix dia, la botiga en línia rep una comanda amb click & collect a la franja de la tarda. La botiga la prepara al matí i, quan el client passa a recollir-la, aprofita per emprovar-se una altra peça.
- Un altre client aparta un vestit amb bestreta per tornar amb la seva parella. L’endemà, un altre dependent tanca la venda sense buscar res en cap llibreta.
A final de mes, la central veu a Analytics quantes vendes vénen d’altres botigues, de reserves i de click & collect, i pot valorar amb dades què aporta cada canal.
Checklist per a una botiga omnicanal que funcioni
- Un únic estoc per botiga i magatzem, actualitzat amb cada venda, devolució i traspàs.
- Botiga en línia connectada al mateix catàleg, preus i estoc.
- Franges de recollida realistes per a l’equip de cada botiga.
- Regles de reserva: quant de temps es guarda una peça i quan es demana bestreta.
- Procediment de traspàs per a vendes d’estoc d’altres botigues.
- Devolucions omnicanal vinculades al tiquet original, amb motiu.
- Client identificat a tots els canals, amb la seva fidelització.
- Formació de l’equip de botiga: el venedor és qui fa que tot això funcioni.
Com ho resolem amb HIOPOS 360º
A HIOPOS 360º, la botiga física, la botiga en línia i la central treballen sobre les mateixes dades: catàleg, preus, estoc, clients i comandes. El TPV HIOPOS, Retail Mobile, la botiga en línia i Hioffice no se sincronitzen amb fitxers: comparteixen la mateixa plataforma. La fidelització i l’App de client funcionen igual a la botiga i en línia.
Si ja tens una botiga en línia i no la vols canviar, la connectem per sincronitzar catàleg, preus, estoc i comandes; si no té connector estàndard, el desenvolupa el nostre equip de programadors. Ho expliquem a API i ecommerce. A IATSAE, com a Engineering Partner oficial d’HIOPOS, dissenyem els circuits de reserva, click & collect i traspàs amb el teu equip, formem les botigues i donem suport quan el sistema ja està en marxa. Més detall a la pàgina de retail.
Preguntes freqüents
Què és el passadís infinit en una botiga física? És la possibilitat de vendre tot el catàleg de la cadena des de la botiga, encara que el producte no sigui a l’expositor. Amb Retail Mobile, el venedor consulta l’estoc de totes les botigues, reserva en una altra botiga amb traspàs automàtic o ven per a enviament a domicili.
HIOPOS permet click & collect amb franges de recollida? Sí. La botiga en línia treballa amb el mateix estoc que les botigues físiques i el client tria una franja de recollida, de manera que la botiga pot preparar la comanda amb antelació.
Es poden fer reserves i apartats amb bestreta? Sí. El TPV HIOPOS Retail registra reserves i apartats amb bestreta o sense, vinculats al client, de manera que qualsevol dependent de qualsevol torn els pot consultar.
Puc connectar la meva botiga en línia actual? Sí. IATSAE connecta HIOPOS i Hioffice amb plataformes d’ecommerce per sincronitzar catàleg, preus, estoc i comandes. Si la plataforma no té connector estàndard, es desenvolupa a mida.
Per veure què suposaria a la teva cadena un estoc únic entre canals, calcula quant val per a la teva empresa o parla amb un consultor.
