Tu cliente ya no distingue entre la tienda física y la online: busca en el móvil, pregunta en tienda, reserva por la tarde y recoge al día siguiente. El problema es que muchas cadenas siguen funcionando como si fueran dos negocios distintos, con stocks separados y procesos que no se hablan. Una tienda omnicanal no es tener web y tiendas; es que cualquier canal pueda vender cualquier unidad disponible, y que la tienda física se convierta en el sitio donde esas ventas se cierran.
El coste de no ser omnicanal
En la tienda física se pierden ventas todos los días por motivos que no tienen nada que ver con el producto:
- «No nos queda tu talla», cuando en realidad hay unidades en otra tienda o en el almacén.
- Pedidos online que llegan a tienda sin preparar, porque la tienda no se entera hasta que el cliente aparece.
- Reservas apuntadas en una libreta o en un mensaje del móvil del encargado, que nadie más puede consultar.
- Colas en caja en rebajas mientras hay vendedores libres en la planta.
- Stock online que no coincide con el real, con pedidos que luego hay que cancelar.
Cada una de estas situaciones tiene la misma raíz: el stock y los pedidos no están en un único sistema en tiempo real.
Click & collect con franjas de recogida
El click & collect funciona cuando la tienda sabe qué tiene que preparar y para cuándo. Con la tienda online conectada al mismo stock que las tiendas, el pedido se hace sobre unidades reales y el cliente elige una franja de recogida.
Lo que cambia en la operativa:
- La tienda ve el pedido y la franja, y puede prepararlo con tiempo en lugar de buscar la prenda cuando el cliente ya está en el mostrador.
- Como todos los canales trabajan con el mismo stock, es mucho más difícil prometer online una unidad que ya se ha vendido en tienda.
- Si el artículo no está en esa tienda, se puede vender el stock de otra tienda y traspasarlo, o enviarlo a domicilio.
Y un detalle comercial que no conviene olvidar: el cliente que viene a recoger está dentro de la tienda. Es una oportunidad de venta adicional que no existe cuando todo se envía a casa.
Reservas y apartados sin libretas
La reserva de producto es un clásico de la tienda física: el cliente quiere pensárselo, volver con alguien o pagar más tarde. En el TPV HIOPOS Retail, las reservas y apartados se registran en el sistema, con o sin anticipo, vinculados a la ficha del cliente.
Ventajas frente a la libreta:
- Cualquier dependiente de cualquier turno ve qué está reservado y para quién.
- La prenda reservada está en el sistema, no en la memoria de quien la apartó.
- Si hay anticipo, queda registrado junto a la reserva.
- La central puede analizar en Analytics cuántas reservas acaban en venta.
Pasillo infinito con Retail Mobile
El pasillo infinito consiste en que la tienda pueda vender todo el catálogo, no solo lo que tiene en el expositor. Con Retail Mobile en un terminal HIOPOS Mobile (con impresora de tickets y cobro sin contacto por NFC), el vendedor:
- Consulta tallas y stock de toda la cadena sin ir a la caja.
- Reserva la prenda en otra tienda, y el traspaso se genera automáticamente.
- Vende para envío a domicilio o para recogida en la tienda que el cliente prefiera.
- Cobra en el probador o en la planta, lo que ayuda a descongestionar la caja en horas punta y rebajas.
Para el cliente, la experiencia es sencilla: lo que busca existe y alguien se lo consigue. Para la cadena, es una venta que no se pierde y un stock que se mueve hacia donde hay demanda.
Ejemplo ilustrativo
Una cadena de moda con seis tiendas y tienda online (cifras de ejemplo) decide trabajar con un único stock:
- Un sábado, una clienta busca un abrigo en talla 40 que no está en su tienda. El vendedor, con Retail Mobile, ve que hay dos unidades en otra tienda, lo reserva con traspaso automático y cobra en el momento. Ella elige recogerlo el martes.
- Ese mismo día, la tienda online recibe un pedido con click & collect en la franja de la tarde. La tienda lo prepara por la mañana y, cuando el cliente pasa a recogerlo, aprovecha para probarse otra prenda.
- Otro cliente aparta un traje con anticipo para volver con su pareja. Al día siguiente, otro dependiente cierra la venta sin buscar nada en una libreta.
Al final del mes, la central ve en Analytics cuántas ventas vienen de otras tiendas, de reservas y de click & collect, y puede valorar con datos qué aporta cada canal.
Checklist para una tienda omnicanal que funcione
- Un único stock por tienda y almacén, actualizado con cada venta, devolución y traspaso.
- Tienda online conectada al mismo catálogo, precios y stock.
- Franjas de recogida realistas para el equipo de cada tienda.
- Reglas de reserva: cuánto tiempo se guarda una prenda y cuándo se pide anticipo.
- Procedimiento de traspaso para ventas de stock de otras tiendas.
- Devoluciones omnicanal vinculadas al ticket original, con motivo.
- Cliente identificado en todos los canales, con su fidelización.
- Formación al equipo de tienda: el vendedor es quien hace que todo esto funcione.
Cómo lo resolvemos con HIOPOS 360º
En HIOPOS 360º, la tienda física, la tienda online y la central trabajan sobre los mismos datos: catálogo, precios, stock, clientes y pedidos. El TPV HIOPOS, Retail Mobile, la tienda online y Hioffice no se sincronizan con ficheros: comparten la misma plataforma. La fidelización y la App de cliente funcionan igual en tienda y online.
Si ya tienes una tienda online y no quieres cambiarla, la conectamos para sincronizar catálogo, precios, stock y pedidos; si no tiene conector estándar, lo desarrolla nuestro equipo de programadores. Lo explicamos en API y ecommerce. En IATSAE, como Engineering Partner oficial de HIOPOS, diseñamos los circuitos de reserva, click & collect y traspaso con tu equipo, formamos a las tiendas y damos soporte cuando el sistema ya está en marcha. Más detalle en la página de retail.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el pasillo infinito en una tienda física? Es la posibilidad de vender todo el catálogo de la cadena desde la tienda, aunque el producto no esté en el expositor. Con Retail Mobile, el vendedor consulta el stock de todas las tiendas, reserva en otra tienda con traspaso automático o vende para envío a domicilio.
¿HIOPOS permite click & collect con franjas de recogida? Sí. La tienda online trabaja con el mismo stock que las tiendas físicas y el cliente elige una franja de recogida, de modo que la tienda puede preparar el pedido con antelación.
¿Se pueden hacer reservas y apartados con anticipo? Sí. El TPV HIOPOS Retail registra reservas y apartados con o sin anticipo, vinculados al cliente, de forma que cualquier dependiente de cualquier turno puede consultarlos.
¿Puedo conectar mi tienda online actual? Sí. IATSAE conecta HIOPOS y Hioffice con plataformas de ecommerce para sincronizar catálogo, precios, stock y pedidos. Si la plataforma no tiene conector estándar, se desarrolla a medida.
Para ver qué supondría en tu cadena un stock único entre canales, calcula cuánto vale para tu empresa o habla con un consultor.
