Zure bezeroak ez du jada denda fisikoa eta online denda bereizten: mugikorrean bilatzen du, dendan galdetzen du, arratsaldean erreserbatzen du eta hurrengo egunean jasotzen du. Arazoa da kate askok bi negozio desberdin balira bezala funtzionatzen jarraitzen dutela, stock bereiziekin eta elkarri hitz egiten ez dioten prozesuekin. Kanal anitzeko denda ez da weba eta dendak izatea; edozein kanalek eskuragarri dagoen edozein unitate saldu ahal izatea da, eta denda fisikoa salmenta horiek ixten diren toki bihurtzea.
Kanal anitzekoa ez izatearen kostua
Denda fisikoan egunero galtzen dira salmentak, produktuarekin zerikusirik ez duten arrazoiengatik:
- «Ez zaigu zure neurria geratzen», benetan beste denda batean edo biltegian unitateak daudenean.
- Prestatu gabe dendara iristen diren online eskaerak, dendak ez baitu jakiten bezeroa agertu arte.
- Koaderno batean apuntatutako erreserbak edo arduradunaren mugikorreko mezu batean, beste inork kontsulta ezin dituenak.
- Ilarak kutxan beherapenetan, solairuan saltzaile libreak dauden bitartean.
- Benetakoarekin bat ez datorren online stocka, gero ezeztatu behar diren eskaerekin.
Egoera horietako bakoitzak sustrai bera du: stocka eta eskaerak ez daude denbora errealeko sistema bakar batean.
Click & collect jasotze-tarteekin
Click & collect-ak funtzionatzen du dendak badakienean zer prestatu behar duen eta noizko. Online denda dendek duten stock berera konektatuta, eskaera benetako unitateen gainean egiten da eta bezeroak jasotze-tarte bat aukeratzen du.
Eragiketan aldatzen dena:
- Dendak eskaera eta tartea ikusten ditu, eta denboraz presta dezake, bezeroa mostradorean dagoenean jantzia bilatu beharrean.
- Kanal guztiek stock berarekin lan egiten dutenez, askoz zailagoa da dendan dagoeneko saldu den unitate bat online agintzea.
- Artikulua denda horretan ez badago, beste denda bateko stocka saldu eta transferitu daiteke, edo etxera bidali.
Eta ahaztu behar ez den xehetasun komertzial bat: jasotzera datorren bezeroa dendaren barruan dago. Salmenta gehigarrirako aukera bat da, dena etxera bidaltzen denean existitzen ez dena.
Erreserbak eta gordetakoak koadernorik gabe
Produktua erreserbatzea denda fisikoaren klasiko bat da: bezeroak pentsatu nahi du, norbaitekin itzuli edo geroago ordaindu. HIOPOS Retail TPVan, erreserbak eta gordetakoak sisteman erregistratzen dira, aurrerakinarekin edo gabe, bezeroaren fitxari lotuta.
Abantailak koadernoaren aldean:
- Edozein txandatako edozein saltzailek ikusten du zer dagoen erreserbatuta eta norentzat.
- Erreserbatutako jantzia sisteman dago, ez gorde zuenaren memorian.
- Aurrerakina badago, erreserbarekin batera erregistratuta geratzen da.
- Zentralak Analyticsen azter dezake zenbat erreserba amaitzen diren salmentan.
Pasillo infinitua Retail Mobile-rekin
Pasillo infinitua dendak katalogo osoa saldu ahal izatean datza, ez erakusleihoan duena bakarrik. HIOPOS Mobile terminal batean (tiket-inprimagailuarekin eta NFC bidezko kontakturik gabeko kobrantzarekin) Retail Mobile-rekin, saltzaileak:
- Kate osoko neurriak eta stocka kontsultatzen ditu kutxara joan gabe.
- Jantzia beste denda batean erreserbatzen du, eta transferentzia automatikoki sortzen da.
- Etxera bidaltzeko saltzen du edo bezeroak nahiago duen dendan jasotzeko.
- Probalekuan edo solairuan kobratzen du, eta horrek kutxa arintzen laguntzen du puntako orduetan eta beherapenetan.
Bezeroarentzat, esperientzia erraza da: bilatzen duena badago eta norbaitek lortzen dio. Katearentzat, galtzen ez den salmenta bat da eta eskaria dagoen tokira mugitzen den stocka.
Adibide argigarria
Sei denda eta online denda dituen moda-kate batek (adibide-zifrak) stock bakar batekin lan egitea erabakitzen du:
- Larunbat batean, bezero batek bere dendan ez dagoen 40 neurriko beroki bat bilatzen du. Saltzaileak, Retail Mobile-rekin, beste denda batean bi unitate daudela ikusten du, transferentzia automatikoarekin erreserbatzen du eta unean bertan kobratzen du. Bezeroak asteartean jasotzea aukeratzen du.
- Egun berean, online dendak click & collect eskaera bat jasotzen du arratsaldeko tartean. Dendak goizean prestatzen du eta, bezeroa jasotzera pasatzen denean, beste jantzi bat probatzeko aprobetxatzen du.
- Beste bezero batek jantzi bat aurrerakinarekin gordetzen du, bere bikotearekin itzultzeko. Hurrengo egunean, beste saltzaile batek salmenta ixten du koaderno batean ezer bilatu gabe.
Hilaren amaieran, zentralak Analytics-en ikusten du zenbat salmenta datozen beste dendetatik, erreserbetatik eta click & collect-etik, eta datuekin balora dezake kanal bakoitzak zer ekartzen duen.
Funtzionatzen duen kanal anitzeko denda baterako egiaztapen-zerrenda
- Stock bakarra denda eta biltegi bakoitzeko, salmenta, itzulketa eta transferentzia bakoitzarekin eguneratua.
- Online denda konektatua katalogo, prezio eta stock berberetara.
- Denda bakoitzeko taldearentzat errealistak diren jasotze-tarteak.
- Erreserba-arauak: zenbat denbora gordetzen den jantzi bat eta noiz eskatzen den aurrerakina.
- Beste denda batzuetako stockaren salmentetarako transferentzia-prozedura.
- Kanal anitzeko itzulketak jatorrizko tiketari lotuta, arrazoiarekin.
- Bezero identifikatua kanal guztietan, bere fidelizazioarekin.
- Dendako taldearen prestakuntza: saltzailea da hau guztia funtzionarazten duena.
Nola ebazten dugun HIOPOS 360º-rekin
HIOPOS 360º-n, denda fisikoak, online dendak eta zentralak datu berberen gainean lan egiten dute: katalogoa, prezioak, stocka, bezeroak eta eskaerak. HIOPOS TPVa, Retail Mobile, online denda eta Hioffice ez dira fitxategien bidez sinkronizatzen: plataforma bera partekatzen dute. Fidelizazioak eta bezeroaren Appak berdin funtzionatzen dute dendan eta online.
Dagoeneko online denda bat baduzu eta ez baduzu aldatu nahi, konektatu egiten dugu katalogoa, prezioak, stocka eta eskaerak sinkronizatzeko; konektore estandarrik ez badu, gure programatzaile-taldeak garatzen du. API eta ecommerce atalean azaltzen dugu. IATSAEn, HIOPOSen Engineering Partner ofiziala garen aldetik, erreserba-, click & collect- eta transferentzia-zirkuituak zure taldearekin diseinatzen ditugu, dendak prestatzen ditugu eta laguntza ematen dugu sistema martxan dagoenean. Xehetasun gehiago retailaren orrian.
Ohiko galderak
Zer da pasillo infinitua denda fisiko batean? Katearen katalogo osoa dendatik saltzeko aukera da, produktua erakusleihoan ez badago ere. Retail Mobile-rekin, saltzaileak denda guztietako stocka kontsultatzen du, beste denda batean erreserbatzen du transferentzia automatikoarekin edo etxera bidaltzeko saltzen du.
HIOPOSek click & collect ahalbidetzen du jasotze-tarteekin? Bai. Online dendak denda fisikoek duten stock berarekin lan egiten du eta bezeroak jasotze-tarte bat aukeratzen du; horrela, dendak eskaera aldez aurretik presta dezake.
Erreserbak eta gordetakoak egin daitezke aurrerakinarekin? Bai. HIOPOS Retail TPVak erreserbak eta gordetakoak erregistratzen ditu, aurrerakinarekin edo gabe, bezeroari lotuta; horrela, edozein txandatako edozein saltzailek kontsulta ditzake.
Nire egungo online denda konekta dezaket? Bai. IATSAEk HIOPOS eta Hioffice ecommerce-plataformekin konektatzen ditu katalogoa, prezioak, stocka eta eskaerak sinkronizatzeko. Plataformak konektore estandarrik ez badu, neurrira garatzen da.
Kanalen arteko stock bakar batek zure katean zer ekarriko lukeen ikusteko, kalkulatu zenbat balio duen zure enpresarentzat edo hitz egin aholkulari batekin.
