Bi katek TPV eta ERP berbera izan dezakete, eta guztiz etekin desberdina atera. Batean, arduradunek salmentak ordu-tarteka kontsultatzen dituzte, zentralak promozioak Hiofficetik abiarazten ditu minutu gutxitan eta jangelako langileek erraztasunez erabiltzen dute komanda-hartzailea. Bestean, sistema kutxa erregistratzaile garesti gisa erabiltzen da. Aldea ia inoiz ez dago softwarean: erabiltzen duen pertsona bakoitzari zenbat eta nola eman zaion prestakuntza da aldea.
Prestakuntza ez da egun bat, prozesu bat baizik
Proiektu askotan, prestakuntza abian jartzeko jardunaldian biltzen da: ordu batzuk talde osoarekin, eskuliburu bat eta lanean hasi. Egun hori beharrezkoa da, baina ez nahikoa, hiru arrazoirengatik:
- Abiatze-egunean premiazkoa ikasten da, ez garrantzitsua. Langileek kobratzen eta kutxa ixten jakin nahi dute; balioa ematen duten funtzioak geroago iristen dira.
- Pertsonak aldatu egiten dira. Ostalaritzan eta retailean errotazioa negozioaren parte da, eta sartzen den bakoitzak ikasi beharra du.
- Sistemak eboluzionatu egiten du. Bertsio bakoitzak hobekuntzak dakartza, norbaitek ezagutu eta aktibatzen baditu bakarrik balio dutenak.
Horregatik hitz egiten dugu etengabeko prestakuntzaz: ezarpenean hasi eta harreman osoan zehar jarraitzen duen laguntza.
Profilka trebatu: bakoitzari berea
HIOPOS eta Hioffice bezalako sistema integratu bat behar oso desberdinak dituzten pertsonek erabiltzen dute. Guztiak gela berean biltzea da inork saioa aprobetxa ez dezan modurik azkarrena. Guk profilka ematen dugu prestakuntza:
- Zuzendaritza: txosten bateratuen irakurketa, lokalen arteko alderaketak, errentagarritasun-adierazleak eta analitikaren erabilera erabakitzeko.
- Zentrala: artikuluen, tarifen eta promozioen kudeaketa, erosketak eta hornitzaileak, stocka, transferentziak eta inbentarioak, kostu-orriak eta fidelizazioa.
- Arduradunak: kutxa-itxierak, txanden kontrola, biltegirako eskaerak, salgaien harrera, lokalaren beraren salmenten kontsulta.
- Jangelako edo dendako langileak: salmenta, kobrantza, komandak, itzulketak, komanda-hartzailearen edo TPV mugikorraren erabilera eta zer egin gorabehera baten aurrean.
Profil bakoitzak bere establezimenduko benetako kasuekin ikasten du, ez adibide generikoekin. Eta prestakuntza aurrez aurrekoa da, lokalean, lanean erabiltzen diren ekipo berberekin.
Langileen errotazioa, ezin baztertu daitekeen erronka
Pentsa dezagun adibide argigarri batean: hainbat lokal eta denboraldi gorenean langile-sarrera asko dituen kafetegi-kate bat. Langile berri bakoitzak beste batengandik ikasi zuen lankide batengandik “entzunda” ikasten badu, hilabete gutxitan prozesuak desitxuratu egiten dira: gaizki aplikatutako deskontuak, itxiera osatugabeak, tekla okerrarekin saldutako artikuluak.
Hori saihesteko, komeni da:
- Arduradunak barneko prestatzaile gisa trebatzea, sartzen den bakoitzari oinarrizkoa ondo irakatsi ahal izan diezaioten.
- Prozesu erraz eta homogeneoak izatea lokal guztietan, konfigurazio zentralizatu batek errazten duen zerbait.
- Prestakuntza-indartzeak programatzea akats errepikatuak hautematen direnean edo kontratazio gehieneko garaien aurretik.
Sistemaren diseinu on batek ere laguntzen du: HIOPOS TPVak zentraletik konfiguratzen dira, eta, beraz, lokal bakoitzak behar duena bakarrik ikusten du, pantaila argiekin eta pertsona bakoitzak egin dezakeena mugatzen duten erabiltzaile-profilekin.
Funtzionalitate berriak: ezagutzen ez dena ez da erabiltzen
HIOPOS plataforma bizia da: autoeskaerako kioskoak, QR karta mahaiko ordainketarekin, sukaldeko pantailak, fidelizazioa, erreserbak, analitika. Enpresa askok benetako arazoak konponduko lituzketen funtzioak dituzte eskura, eta ez dituzte erabiltzen inork azaldu ez dizkielako besterik gabe.
Salmenta osteko gure lanaren zati bat hori da hain zuzen: zer aldatu den kontatzea, zurekin baloratzea ea zerbait ekartzen dizun eta, hala bada, konfiguratzea eta erabiliko duen taldeari prestakuntza ematea. Xehetasun gehiagorekin azaltzen dugu nolakoa den gure salmenta ostekoa artikuluan.
Zure taldeak prestakuntza gehiago behar duela adierazten duten seinaleak
- Gorabehera berak errepikatzen dira lokal desberdinetan.
- Zentralak kalkulu-orriak erabiltzen jarraitzen du ERPak dagoeneko egiten dituen gauzetarako.
- Arduradunek ez dituzte beren lokaleko txostenak kontsultatzen.
- Inork ez daki azaltzen zergatik dagoen funtzionalitate bat desaktibatuta.
Horietakoren batean ezagutzen baduzu zure burua, arazoa ez da sistema: oraindik ez duzula aprobetxatzen baizik.
Prestakuntza eta hurbiltasuna eskutik doaz
Ondo trebatzeak gertu egotea eskatzen du: taldeak ezagutzea, lokaletara joatea, saioak profil bakoitzera egokitzea eta behar denean itzultzea. 20 urte baino gehiagoan mantendu dugun lan egiteko modua da, eta gure ezarpen-metodoaren parte da.
Zure taldeak HIOPOS eta Hioffice guztiz aprobetxatzea nahi baduzu, hitz egin aholkulari batekin eta zure erakundearen neurrira egindako prestakuntza-plan bat diseinatuko dugu.
