Les dues hores de màxima afluència decideixen bona part de la facturació del dia. I també bona part de les queixes: plats que surten freds, taules que esperen el compte, comandes que arriben a la cuina amb una al·lèrgia sense anotar, clients de take away amuntegats a la barra preguntant per la seva comanda. En hora punta no falla la gent, falla la comunicació entre la taula, la cuina i el client. I això es pot ordenar.
On s’encalla el servei
Si observes un servei complet, els colls d’ampolla solen ser sempre els mateixos:
- Viatges a la barra per marcar la comanda o per cobrar.
- Comandes incompletes o il·legibles: punt de cocció, modificacions, al·lèrgies.
- Cuina sense prioritats clares: tot sembla urgent i ningú no sap quina taula fa més estona que espera.
- Plats esgotats que es continuen demanant i obliguen a tornar a la taula.
- Plats a punt que ningú no recull, perquè la sala no sap que ja estan fets.
- Recollides desordenades en take away i delivery, amb números cridats des del pas.
Cadascun d’aquests punts té una solució tecnològica concreta, però només funciona si totes les peces treballen sobre la mateixa carta i en temps real.
La comanda neix a la taula: comandera
Amb una Comandera (Hiorder) en un smartphone o en un terminal de mà, el cambrer pren la comanda a la taula i l’envia a la cuina sense passar per la barra. Això ja estalvia viatges, però el que importa en hora punta és la qualitat de la comanda:
- Comanda guiada: punts de cocció, extres i modificadors obligatoris. No es pot enviar un entrecot sense punt.
- Al·lèrgens marcats a la mateixa comanda.
- Ordre de sortida de cada plat: entrants, primers, segons.
- Esgotats en temps real: el cambrer veu quantes racions queden i no pot vendre el que s’ha acabat.
A més, el pla de sala al mòbil amb bloqueig sincronitzat evita que dos cambrers marquin sobre la mateixa taula alhora. I el cobrament també es fa a la taula, amb divisió del compte i propina suggerida, de manera que la taula s’allibera abans.
La cuina veu el que ha de fer: HioScreen KDS
A la cuina, HioScreen substitueix els tiquets de paper per pantalles. La clau en hora punta és que cada partida veu el seu i el pas ho veu tot:
- Pantalles per partida: freds, planxa, focs o postres, cadascuna amb els seus plats.
- Pantalla de pas que comprova que la taula és completa abans que surti.
- Semàfor de temps: verd, ambre i vermell amb llindars per tipus de servei (carta, menú o fast food). D’un cop d’ull se sap quina comanda va amb retard.
- Menús desglossats: un menú o un combo es reparteix en els seus plats i cadascun va a la seva partida.
- Vista de sumatori per preparar en lot: deu racions de patates pendents, no deu tiquets solts.
- Al·lèrgies destacades a cada comanda.
Quan un plat és a punt i la cuina el marca, la comandera avisa el cambrer amb so o vibració. I des de la sala es pot demanar «marxar segons» sense entrar a la cuina. Si s’acaba un producte, es bloqueja des de la mateixa pantalla de cuina i el canvi arriba a TPV, comanderes, quioscos i carta en línia.
I si prefereixes mantenir alguna impressora? Es poden combinar impressores i pantalles, amb redirecció automàtica si una impressora falla.
El client sap quan ha de recollir: CallScreen
En locals amb take away, barra de recollida o quioscos, l’últim tram del servei és el lliurament. CallScreen mostra al client en un televisor l’estat de la seva comanda, en preparació o a punt per recollir, per número de servei o àlies, amb animació i avís sonor.
Rep els estats directament d’HioScreen i del TPV, separa les comandes de sala o quiosc de les dels repartidors i, quan no hi ha comandes, mostra les teves promocions. El resultat: recollides ordenades i ningú cridant números des del pas.
Les comandes en línia i de plataformes de delivery entren al TPV i a les pantalles de cuina amb la seva hora de recollida, en una cua pròpia, perquè no es barregin amb les taules de sala.
Exemple il·lustratiu
Un restaurant amb 60 places a sala i servei de take away té problemes cada divendres al vespre: plats que surten descompensats a la mateixa taula i clients de recollida esperant a la barra. Posa comanderes a la sala amb ordre de sortida, una pantalla per partida i una de pas, i CallScreen a la zona de recollida. Amb els temps mitjans per partida a Analytics detecta que la planxa és el seu coll d’ampolla al torn de nit i reforça aquesta partida els divendres. Les xifres són il·lustratives; el que importa és que el problema passa d’intuïció a dada.
Checklist per preparar l’hora punta
- Tota la carta té modificadors obligatoris on calen (punts, guarnicions).
- Els al·lèrgens estan informats a cada article.
- Cada plat té el seu ordre de sortida i la seva partida assignada.
- Els llindars del semàfor estan ajustats al teu tipus de servei.
- El pas comprova taules completes abans de servir.
- Els esgotats es bloquegen des de la cuina a tots els canals.
- Take away i delivery tenen la seva cua i la seva pantalla de recollida.
- Revises cada setmana els temps per partida i per torn.
Com ho resolem amb HIOPOS 360º
Amb HIOPOS 360º, la Comandera (Hiorder), les pantalles HioScreen KDS i CallScreen, el TPV i la carta en línia treballen sobre la mateixa carta definida a Hioffice. Un canvi de preu, un plat nou o un esgotat arriben a tots els punts alhora. I els temps per partida, torn i plat queden disponibles a Analytics per millorar servei rere servei.
A IATSAE no ens limitem a instal·lar pantalles. Visitem el local, estudiem el flux de la cuina i la sala, definim amb tu les partides, l’ordre de sortida i els llindars de temps, i formem sala i cuina per perfils. Si el teu cas necessita alguna cosa que l’estàndard no cobreix, els nostres programadors la desenvolupen. Més detall a la nostra pàgina d’hostaleria i restauració.
Preguntes freqüents
Què és un KDS en un restaurant? Un KDS (Kitchen Display System) és un sistema de pantalles de cuina que substitueix els tiquets impresos. A HIOPOS s’anomena HioScreen: mostra cada comanda a la partida que la prepara, amb semàfor de temps, al·lèrgies destacades i avís automàtic a la sala.
He de treure les impressores de la cuina? No és imprescindible. HioScreen les pot substituir, però també es poden combinar impressores i pantalles, amb redirecció automàtica si una impressora falla.
Quina diferència hi ha entre HioScreen i CallScreen? HioScreen és la pantalla de treball de la cuina i del pas. CallScreen és la pantalla per al client: li mostra si la seva comanda està en preparació o a punt per recollir, a partir dels estats que marca la cuina.
Les comandes de delivery arriben a les mateixes pantalles? Sí. Les comandes en línia i de plataformes de delivery entren al TPV i a les pantalles de cuina amb la seva hora de recollida, en una cua pròpia.
Si vols veure quant temps i quants errors pots estalviar en els teus serveis, calcula quant val per a la teva empresa o parla amb un consultor d’IATSAE.
