Autokobrantzako kutxak supermerkatu askoren paisaiaren parte dira jada, eta gero eta kate ertain gehiago galdetzen ari dira ea gehitu beharko lituzketen. Erantzun laburra hau da: dendaren formatuaren, bezero motaren eta nola ezartzen den araberakoa da. Ondo planteatutako self-checkout batek kutxak arintzen ditu puntako orduan eta langileak askatzen ditu hornitzeko eta arreta emateko; gaizki planteatuta, beste toki batean sortzen ditu ilarak eta bezeroa frustratzen du. Artikulu honetan errepasatzen dugu noiz merezi duen eta nola ezarri kate batean.
Noiz merezi duen autokobrantzak
Ez dago arau unibertsalik, baina self-checkouta egoki daitekeen seinale argiak badaude:
- Erosketa txiki asko: hurbileko dendak, erosotasun-dendak edo pasakoak, non bezeroak artikulu gutxi daramatzan eta azkar irten nahi duen.
- Bezero-joaneko gailur oso nabarmenak, bazkal ordua edo lanetik irteteko ordua adibidez, une horietan bakarrik nahikoa ez diren kutxa tradizionalekin.
- Kutxako txandak betetzeko zailtasuna, batez ere ordutegi zabaletan.
- Ohiko bezeroak, autonomia baloratzen dutenak eta erosketa errepikatzen dutenak.
Aldiz, komeni da bi aldiz pentsatzea erosketa gehienak handiak badira, etiketarik gabeko pisuzko produktu askorekin, edo bezero-profilak argi eta garbi nahiago badu arreta pertsonala. Askotan soluzioa mistoa da: kutxa tradizionalak eta erosketa azkarrak xurgatzen dituen autokobrantza-gune bat.
Zer ekipo dauden eta zertarako balio duen bakoitzak
HIOPOSen SelfQuiosk familiak hainbat agertoki estaltzen ditu:
- SelfQuiosk CQ: autokobrantza txartelez ordainduta. Trinkoa, bezero gehien-gehienek txartelez edo mugikorrez ordaintzen duten dendetarako pentsatua.
- SelfQuiosk CQ4: autokobrantza txartelarekin eta eskudiruarekin, bezeroen zati batek oraindik eskudiruz ordaintzen duen formatuetarako. Eskudirua kudeaketa automatikoa duten gainerako puntuetan bezala kontrolatzen da, kate bateko eskudiruaren kontrolari buruzko artikuluan kontatzen dugun bezala.
- SelfQuiosk RFID: autokobrantza txartelarekin, RFID etiketak dituzten sortetarako pentsatua, non produktuen identifikazioa ez dagoen barra-kode bakoitza banan-banan irakurgailutik pasatzearen menpe.
Horri gehitzen zaizkio sarbide-hesiak eta -birakariak, autokobrantza-gunearen edo dendaren sarrera eta irteera ordenatzen laguntzen dutenak, eta pisuzko produkturako balantzak. Gama osoa produktuen autozerbitzua atalean duzu.
Nola ezarri kate batean
1. Aukeratu ondo denda pilotuak
Hasi aurreko seinaleak argien dauden establezimendu batean edo bitan. Pilotuaren helburua ikastea da: bezeroak nola erabiltzen duen, non trabatzen den eta zenbat laguntza-langile behar diren.
2. Prestatu katalogoa
Autokobrantzak artikulu-maisu akasgabea eskatzen du: barra-kode zuzenak, deskribapen argiak eta pisuan saltzen diren fruta, barazki edo ogirako soluzio bat. Hioffice-rekin, katalogoa eta tarifak behin bakarrik kudeatzen dira zentraletik eta berdin iristen dira kutxa tradizionaletara eta autokobrantzakoetara.
3. Diseinatu espazioa eta gainbegiratzea
Irteeratik gertu kokatzea, erosketa jartzeko lekua eta laguntzen, baliozkotzen eta gorabeherak ebazten dituen laguntza-pertsona bat. Autokobrantzak ez ditu langileak ezabatzen, birbanatu egiten ditu.
4. Jakinarazi eta lagundu
Seinaleztapen argia eta, lehen asteetan, bezeroei nola erabili erakusten dien norbait. Lehen aldietako esperientziak erabakitzen du bezeroak berriro erabiliko duen ala ez.
5. Neurtu eta doitu
Salmenta guztiak plataforma berean izanda, Hioffice-n alderatu dezakezu nola banatzen den salmenta kutxa tradizionalen eta autokobrantzaren artean, ordu-tarteka eta dendaka, eta erabaki zabaltzea komeni den.
Adibide argigarri bat
Imajinatu hiriguneetan 6 hurbileko supermerkatu dituen kate bat. Eguerdian salmenta azkar asko duten bi dendak SelfQuiosk CQ4 gehitzen dute beren kutxa tradizionalen ondoan. Pilotuaren ondoren, kateak antzeko profila duten beste bi dendatara zabaltzea erabakitzen du, eta gainerakoak kutxa artatuekin bakarrik mantentzea, haien bezeroek erosketa handiagoak egiten dituztelako.
Dena plataforma berean
HIOPOSekin egitearen abantaila da autokobrantza ez dela aparteko sistema bat: artikuluak, prezioak, promozioak, fidelizazioa eta stocka partekatzen ditu dendaren eta katearen gainerakoarekin. Sektorean nola lan egiten dugun ikus dezakezu gure supermerkatuen orrian eta supermerkatuak eta balantzak Hioffice-rekin artikuluan.
IATSAEn, HIOPOSen Engineering Partner ofizialak, laguntzen dizugu erabakitzen autokobrantza denda-formatu bakoitzean egokitzen den, katalogoa prestatzen eta ezartzen, aholkulari dedikatu batekin eta aurrez aurreko zerbitzu teknikoarekin, lan egiten dugun kate eta frankizia guztiekin egiten dugun bezala. Kontaiguzu nolakoak diren zure dendak eta zurekin aztertuko dugu nondik hasi.
